河南保险“消保”工作没有句号

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□赵薇我们的记者王瞳

3月14日，河南省保险行业协会和河南省保险中介行业协会在郑州联合举办了河南省保险业消费者权益保护成果展。来自河南省保监局各办公室的400多人、70多家保险公司的代表、100多家中介机构和27家新闻媒体参加了此次活动。河南省保监局巡视员、副局长魏星(主持工作)和河南省保监局党委委员杨继石为40个优质服务窗口和20个诚信服务标兵颁奖，并在活动现场发布了18个典型理赔行为，展示了诚信服务的良好形象和勇于承担河南保险业责任的精神。

保险省谱写“消费者保护”新篇章

魏星说:“河南是一个保险大省，有1亿保险消费者和60多万保险从业人员。保险消费者权益的保护关系到行业的发展基础和形象。2016年，河南保险业坚持“名保”原则，为全省人民提供了扎实的保险消费服务。商业汽车保险单笔平均保费下降9.4%，消费者普遍受益。农业保险赔款支出15亿元，已成为灾后农民恢复生产的重要资金来源。大病保险参保人数超过20万人，基本医疗保险委托经办范围扩大到全省三分之一的城市。2016年，全省保费收入达到1555.15亿元，同比增长24.54%。财产保险公司保费增长17.11%，位居全国第二，人身保险公司保费增长27.17%，首次站上千亿平台。"

记者从河南省保监局消费者权益保护处了解到，根据中国保监会的要求，河南省保监局继续加强对消费者权益的保护，并开展了“亮剑行动”，严厉打击损害消费者合法权益的行为。要努力做好诉讼调解、社会法院、消费者教育等的对接工作。，并以实际行动贯彻“保险业姓保险”的行业理念。首先，我们应该保持警惕，努力预防和解决正在出现的群体性事件的风险。二是保持高压态势，严厉打击损害保险消费者合法权益的行为。第三，利用好这种情况，促使行业主体履行其作为消费者的责任。第四，创新方法，提高消费者教育的有效性。第五，畅通渠道，有效解决保险消费者投诉和纠纷。

据悉，12378保险消费者投诉维权热线已成为消费者表达诉求的重要渠道。2016年，河南分行共接到28，174个电话，有效投诉7，169个，完成7，043个，完成率98.24%。河南省保监局继续在郑州和安阳开展人身保险消费提示试点工作。2016年，郑州成功发送消费提示短信28万条，安阳下发消费提示短信12.6万条，河南保监局外网发布10条教育信息和风险提示，取得了良好的社会效果。

投诉调解对接工作站

为深度合作创造先例

2016年10月，省市保险行业协会与郑州高新区人民法院联合设立的投诉调解对接工作站落户。工作站主要负责处理车险合同纠纷，形成保险案件受理、移送、委托调解、司法确认和裁决全过程的一站式解决机制，为保险业与人民法院深度合作开创先例。自保险相关案件调解中心成立以来，已收到373起案件，231起案件已经结案，113起案件调解成功。全省涉险诉讼24694件，成功调解11099件，调解率44.95%，金额38966万元。

反保险欺诈让保险更有保障

2016年，省级保险行业协会调查了3起涉嫌保险欺诈的案件。一起案件涉及11家人寿保险公司和1家财产保险公司，保险金额为1903万元，保险险种为人寿保险和意外伤害保险；还有一起案件涉及13家人寿保险公司和一家财产保险公司，保险金额为1670万元；第三起案件涉及8家寿险公司，保险金额600万元。对该平台的欺诈模块进行了两次测试，从整个汽车保险数据中筛选出21 157起涉嫌欺诈案件，其中18 926起为承保案件，1 703起为备案案件，528起为结案案件。该协会将对筛选结果进行深入分析，为反欺诈系统的成功启动奠定坚实基础。寿险反欺诈系统的模块设计正在开发中。

消费者保护平台使权利保护更加便捷

截至2016年12月8日，保险机构向消费者保护平台提交的业务数据超过2291万条，通过消费者保护平台向保险消费者发送的短信超过318万条，收到投诉348条，建议5563条，无效投诉136条，满意投诉超过2290万条，评价满意率为99.18%。

河南省保险行业协会会长周曙光告诉记者，在保监局的指导下，省协会成立了河南省保险消费者权益保护中心。建立承保理赔、服务监管和投诉双向收发系统，搭建保险销售人员信用管理平台。在全省保险纠纷诉讼调解对接机制覆盖的基础上，将“保险社会法院”试点区域推广到十个城市。高新区法院设立的“保险社会法院”设在保险协会。诉讼调解工作实现了无缝对接和双向流通。与河南省公安厅联合开发的手机快速赔偿客户端于今年1月19日投入使用，3月7日实现首单索赔。河南保险业将以“3·15”为起点，以诚信窗口和个人为例，努力推动河南保险消费者权益保护再上新台阶，让保险成为美好生活的守护神。