光大永明人寿推出消费者权益保护讲座

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记者刘晓伟报道，为迎接第35届“3.15国际消费者权益日”，光大人寿保险近日积极开展了一系列保护保险消费者权益的活动“更好的人寿保险保障”。

在“推广保险知识、强化维权意识”方面，光大人寿将推出一系列消费者权益保护宣传讲座，通过空课堂形式向客户普及保险知识和各种特色服务内容，包括普及保险权益保护知识、重点疾病保险专题介绍、增值服务专题介绍等。从“守约、快速反应、透明、安心”的角度出发，光大人寿专职理赔人将在客户成功报案后24小时内进行“100%热情电话回访”，提醒客户理赔注意事项，指导客户处理理赔事宜。索赔材料将进一步简化，事实清楚、无需调查的索赔案件将于当日受理并结案。在“关注客户意见，倾听客户心声”方面，光大人寿将设立投诉维权网站，并设立投诉受理专线，及时给予保险消费者明确答复。

近年来，通过“超快速理赔”等一系列创新措施，光大人寿“永远保持”客户满意度超过98%，2016年当日理赔率超过80%，理赔平均时限仅为2.24天，处于行业领先水平。