上海银行业探索建立多元化纠纷解决机制

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近日，上海银行(601229)行业纠纷调解中心(以下简称“上海银行调解中心”)与上海市第一中级人民法院举行了银行纠纷对接签约仪式。与此同时，“银行纠纷邻接调解室”正式揭牌，网上在线调解对接平台同时启动，首个接受委托调解的案件档案当场移交。

探索和运用多元化纠纷解决机制，是上海银行业深入贯彻党的十九大精神，坚持以人为本发展思想的重要举措。妥善解决银行业涉诉矛盾纠纷，有助于新形势下综合司法支持体系的改革，也是必然选择。上海银监中心成立近两年来，作为上海银行业构建“全过程金融消费者权益保护体系”的重要平台，在银行业多元化纠纷解决等各个领域进行了积极的创新和探索，逐步形成了一套可以复制和推广的“上海模式”。

在上海银监局与上海高院签署的合作备忘录框架下，上海银监中心先后与浦东、黄埔、静安、长宁、普陀、虹口、洋浦等地的人民法院开展了合作，基本实现了中心城市基层法院的“全覆盖”。截至11月底，已完成19起司法确认案件，基层法院委托调解案件38起。

在“诉讼与调解对接”的基础上，上海银监中心还与上海仲裁委员会金融仲裁所建立了合作对接机制，利用仲裁的自主性、便捷性和不公开性，采用“先调解后仲裁”的模式解决纠纷。自2017年以来，已完成5起案件的仲裁确认，开创了银行业纠纷解决的新模式。