中国平安打造极速智能用户体验 业内首推5大尖刀服务

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4月20日，平安集团的财产保险、人寿保险、路费、信用卡、养老保险联合推出五大快刀服务，以速度和智能为重点，以服务速度和技术创新突破用户体验的痛点。此次推出的五款快刀服务在业内尚属首次，将提升1.3亿客户在医疗、食品、住房和交通等方面的金融消费体验。

平安集团总经理任汇川表示，2017年是平安集团的服务年。平安将继续把金融服务嵌入医药、食品、住房和交通等生活领域。在洞察用户体验的基础上，将利用创新技术不断构建和完善互联网技术平台，不断提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力，真正实现您身边的和平。

在新闻发布会上，平安发布了第一份《金融行业用户体验白皮书》、《2016年中国金融行业用户体验与新产品白皮书》(以下简称《白皮书》)。白皮书发现，近年来，各种金融行业以净现值衡量的经验水平不断提高，但行业间仍存在不均衡现象。其中，人身保险行业的nps最高为25%，最低为-4%，而汽车保险行业的NPS最高为26%，最低为6%。

平安财险副总经理朱有刚表示，平安财险将利用移动互联网和大数据完成线下服务项目的改造，真正解决客户问题；平安人寿在服务领域进行了新的升级，利用移动互联网的尖端技术实现了快速补偿，为客户提供30分钟、快速理赔、一次完成的终极服务；平安养老保险首次率先将信用数据应用到个人保险理赔服务中，创造了快速、简约的诚信赔偿；凭借大数据支持和各种自主开发的系统，lufax推出了Smart+服务，将帮助用户通过在线投资和财务管理的全过程添加大脑、外骨骼和能量，为用户带来一站式平台体验。

平安表示，此次发布的五大快刀服务，只是平安在速度和智能方面的创新和突破，未来平安将继续在更多金融消费环节创造价值，为消费者带来更多行业领先的极致服务体验。

(戴华奇)