银监会主席郭树清：银行业要以“端盘子”精神服务实体经济

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中新网3月15日电(记者常)中国银行业监督管理委员会主席郭树清在今天举行的《2016中国银行业服务改进报告》新闻发布会上表示，作为一个服务业，银行业应该具备“服务板块”的服务精神，能否为实体经济发展提供有效支撑，为客户提供更好的银行服务，是衡量银行业改革成效的最重要标准。

数据显示，截至2016年底，全国共有银行网点22.8万个，新增营业网点3800多个；网银交易额1299万亿元，交易总额850亿元，同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%。

郭树清表示，银行业需要继续强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，提供多层次、综合、有针对性的服务，而不仅仅依靠有形设施；利用金融技术，依靠大数据、云计算、区块链和人工智能等新技术，提高整个银行业的资源配置效率；加大对供给侧结构改革的支持力度，充分发挥债务委员会的作用，大力发展普惠金融，鼓励大中型商业银行设立普惠金融部门；要努力提高小微企业金融服务水平和金融精准扶贫效率，强化农村信用社服务三农的功能。

关于金融消费者权益保护，郭树清表示，银行业应将消费者权益保护的相关要求纳入公司治理、企业文化和业务发展战略，通过制定法规等措施履行消费者保护职责。要继续开展“千里普及金融知识”活动，试点建立金融消费纠纷调解中心。银行业应完善投资者适宜性制度，规范销售和代销业务管理，杜绝虚假承诺、误导性销售和欺诈性营销。银行销售的所有产品必须向客户解释其性质、投资方向和可能的风险，绝不允许含糊不清，绝不允许盗用银行名称，绝不允许不负责任地收费。

当前，银行业改革和发展仍存在诸多风险和困难，对公共金融服务的需求日益多元化。郭树清表示，银行业要全面加强行业队伍建设，弥补制度缺陷，进一步加强行为监管和职能监管，弘扬银行业“三铁”(铁本、铁算盘、铁规)传统，看好人民群众的“钱袋”。

(编者:梁