唤醒“沉睡”硬币

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我们的记者雷和平

通讯员谢

“近年来，我们城市投入的硬币越来越多，流通的硬币越来越少，退回的硬币越来越少。大量的硬币积压在公众中，这一方面给群众造成了一定的负担，同时也造成了社会资源的浪费。这是由于我们的硬币交换渠道不畅，也是由于公众缺乏交换意识。随着中国人民银行Xi分行业务管理部硬币自动流通工作的开展，这样的问题会越来越少。”兴业银行Xi分行相关负责人日前告诉记者。

兴业银行Xi分行作为Xi市第一批试点银行，于2016年8月首次推出自助纸币兑换机。目前，日平均兑换数量已从开始的十几个增加到近110个，高峰时达到400多个，总共投入了75.3万枚硬币。该行的业务人员告诉记者:“从设备交换的数量可以看出，客户对自助交换的意识更强，对更换和接入的需求也相对较大。纸币兑换机满足了市民的兑换需求，普及了硬币。使用发挥了很大的作用。"

在一次采访中，Xi市有关人士告诉记者，所谓的“硬币自循环”环境建设，是指通过培养公众的硬币使用习惯，增加硬币使用频率，营造硬币使用环境，将社会上存放的大量硬币逐步激活为“转”硬币。在中国人民银行的指导下，各级金融机构将不断推出硬币自助兑换机，不断加快硬币的周转。

“纸币兑换机以小面额货币的硬币化为方向，有效地改变了传统的硬币发行中的重发轻还的观念。从过去的柜台交易和送货上门等被动送货方式，到大型超市、企业和地铁，它已经扩展到更广泛的群众自助服务。纸币兑换机的使用扩大了观众，使得不想在银行排队兑换零票的市民返回银行。方便快捷的操作页面使广大公众能够快速掌握机器工具的使用方法。到目前为止，单台机器的服务半径已从2公里扩展到5公里。”相关专家告诉记者。

据了解，为了改变传统工作机制下的单币投放、少退或不退的现象，打破硬币流通陷入“投放-沉淀-再投放”的结，兴业银行Xi分行通过社会化服务外包公司对机器操作进行全程服务管理。同时，将银行现有的硬币投放资源移交给外包公司，建立合作互利的桥梁，使外包公司实现多渠道投放模式，为硬币自主流通提供有效途径，形成硬币投放和流通

如何才能在全面提升中充分发挥纸钞兑换机的工作效率，减少顾客的等待时间和顾客的满意度？在回答记者提问时，兴业银行Xi分行相关负责人告诉记者:“我们确定位于高科技cbd中心的分行营业部为硬币自动流通对外服务试点项目，并推出兑换机为客户服务。在引入之初，本行采取了一系列措施来提高对外服务的效率和对外交易的数量。”

记者在兴业银行Xi分行现场看到，当客户进入营业厅时，该行大堂经理在取款过程中转移了客户，将兑换纸币的客户转移到兑换机上，协助客户进行兑换。“本行还通过银行大厅、微信、海报等各种宣传渠道，向周边商户、前来办理业务的咨询人员和客户普及零辅币自助兑换知识和机器操作技能。，加强客户对纸币自助兑换服务的接受，努力让更多的市民了解和享受这项惠民政策，真正实现流通硬币的目的。”兴业银行分行大堂经理王告诉记者。

记者在采访中了解到，兴业银行Xi分行的纸币兑换机运行正常。“在今后的推出工作中，当地人民银行将根据市场需求逐步进行调整，以满足市场的日常需求。本行还将加大硬币自动流通的宣传力度，扩大公众硬币流通意识，加快硬币流通速度，有效提高存币利用率。”兴业银行Xi分行相关负责人表示。