南海第八医院提供“详细服务”，并提供16项便利措施

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原始名称:婴儿护理志愿者团队服务新生儿父母

从去年开始，南海区第八人民医院探索“无障碍医疗”服务模式，提出16项措施为住院患者提供免费咨询和便捷服务，为患者提供“一站式”全方位服务。

今年，南海八院大张旗鼓地开展“细致服务”，认真研究和了解患者需求，在提高全院医疗服务水平和医疗保健工作的同时，积极为广大患者营造温馨周到的医疗环境。据了解，我院580名医务人员将病人满意度视为衡量其工作水平的“温度计”和“晴雨表”。

建立一个婴儿护理志愿者团队，提供妇幼保健知识

“为婴儿游泳时，最好托住婴儿的背，让婴儿的脸露出水面。你也可以将婴儿的手臂放在前面，将他的头从水中抬起来练习游泳。”昨天早上9点，在南海第八医院的婴儿游泳室，年近60岁的志愿者冰阿姨正在教刚为人父的魏老师如何为新生婴儿游泳。冰阿姨告诉大家，让婴儿游泳可以促进婴儿的健康成长和发展，促进食物消化，提高他们的抗病能力。

冰阿姨是南海第八医院婴儿保健组志愿者服务队的志愿者之一。和冰阿姨一样，服务团队的其他九名志愿者也是退休阿姨，这是由南海八院社会工作部在今年年初建立的一个志愿者团队，连接社区志愿者资源。今年7月以来，在保育员志愿者团队的所有成员都接受了妇幼保健知识和技能的专业指导后，服务团队的10名志愿者和阿姨将于每周二和周四上午与社会工作者一起前往南海第八医院妇产科住院部，为新升级的爸爸妈妈或其家人提供母乳喂养、洗澡、触摸和母婴日常护理等支持和指导。

从详细的服务开始，为公众提供便利

除了婴儿护理志愿者团队，南海第八医院还组织医院社工和护士于周二至周四下午2: 30在内科病房开展手指运动，动员患者进行适当的锻炼，关心患者的院内康复，平复患者情绪，让患者积极面对康复和治疗。

走进南海第八医院门诊部和急诊部，我看到公共轮椅和汽车摆放整齐，随时免费提供给有需要的市民使用；方便盒内的老花镜、针线包、小剪刀、手机通用充电器也随时供有需要的市民免费使用；同时，医院设立了便民服务站，将服务向前推进，为患者及其家属提供“一站式”服务，使他们不再需要到多个部门办理异地医疗保险、签发医院等级证书、办理医疗卡等事宜。

医院院长黄志雄介绍，近年来，医院开展了“无障碍医疗”、“提供细致服务”等活动，促使医务人员换位思考，不断发现患者医疗过程中的盲点，及时形成书面意见，并提交相关部门进行改进。