丁香园创始人李天天：对莎普爱思的回应很失望

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每一个记者谢欣每一个编辑赵桥

“灵丹妙药”沙普爱思(603168)眼药水事件至今已近一个月。不仅沙普·艾西(603168，sh)和一系列“灵丹妙药”被推到了舆论的前沿，最先从媒体上发表文件的“丁香医生”也是如此，其背后的丁香花园一度成为焦点。

在12月23日举行的2017年度丁香博士颁奖典礼上，丁香园创始人兼董事长李天天向《国家商报》记者讲述了沙普爱思事件，表示对沙普爱思的回应感到失望，并表示今后丁香博士将继续关注类似的“神奇药物”。

对于今年略显平淡的网络医疗，很多医生在会上表示，如何提高网上会诊的沟通效率，协调网上会诊和网下会诊是医生关注网络会诊的焦点。李天天说，网上咨询不能盲目地将线下咨询模式转移到网上。

高阈值提高了效率

“政府层面的反应非常及时，食品药品监管部门的反馈非常迅速，表明行业监管力度正在加大。”李天天是在谈到沙普Aisi事件时说这番话的。至于沙普·艾西的反应，他评论说，“沙普·艾西仍在强调他的独到见解。我个人认为这些观点经不起实际数据的检验，对它们的反应仍然相当令人失望。”

沙普爱思12月3日澄清公告称，公司认为0.5%苄达嗪滴眼液对延缓老年性白内障的发展、改善或维持视力有一定效果，疗效确切；是一种安全有效的抗白内障药物，公司的广告内容与监管部门批准的相应内容一致。

这起沙普爱思事件曾将丁香博士推向公众视野。据了解，2016年，丁香博士在微信上阅读了超过5.6亿篇文章。今年，丁香博士开始建立一个阅读量超过30亿的内容分发系统。

2016年，丁香花园再次推出丁香医生咨询平台。据报道，目前，丁香医生咨询平台覆盖了中国前三大医院的82%，拥有近2万名执业医生，大多来自中国著名的前三大医院，如谢赫、同济、华西等，具有主治及以上职称。半年来，平台医生累计服务近50万小时，为2000多万用户提供了健康知识普及和咨询医疗服务。

业内最大的疑问之一是一个好的门诊医生是否每天都有时间进行在线咨询。对此，中国医科大学附属盛京医院的李明说，外科医生确实很忙，但他们也有一些空闲时间。如果你想回答很多问题或在平台上获得一些东西，你可能要比别人付出更多。

丁香医生咨询平台通过提高访问阈值来减少低效的通信。通过资格认证的医生在正式上网回答问题之前需要通过专业技能测试。

此外，据介绍，在一家甲等医院的一名合格医生在丁香园的医生咨询平台安顿下来后，他们与患者的交流除了机器初始检查之外，还必须经过两次专业审核。首先是审核的有效性，比如当用户在平台上问“接种时可以吃鸡蛋吗”，医生不仅可以回答“可以”，还可以解释“吃鸡蛋对接种没有影响”，这样才能真正回答问题和疑问。还有专业精神。紫丁香医生平台邀请复旦大学医院管理研究所发布的中国医院和专科声誉榜前30名医院的医生组成审核小组，定期对问题的回答质量进行大规模抽查，并给出第二意见。然后，根据有效性和专业性的意见，平台方评分并推荐应诊医生避免“聊天式咨询”。

李天天告诉《国家商报》记者，丁香医生咨询平台上的医生数量在实时流动，不合格的医生经常被拒绝。

“在线咨询不能复制离线模式”

李天天说，丁香医生的咨询平台使用电子邮件而不是聊天对话，从而避免了“它在那里吗？”“我在进行低效率的网上咨询，我会通过邮件式对话把事情搞清楚一次。读完后，医生会补充几个问题。”你不能盲目地将离线咨询模式转移到在线咨询模式。“。丁香医生咨询平台希望最大限度地发挥医生的价值，减轻医生的工作压力，并通过收费服务让医生有所收获。

事实上，收费服务实际上增加了医生和病人的进入壁垒。李天天认为，付费后，用户希望在心理上得到更好的服务，患者的依从性增加，他们会接受医生的意见并完成问题，而遇到医生的问题而不回答的用户比例极低，从而过滤掉可以问但不能回答的问题，提高了平台的效率。

与此同时，病人可以花一美元来看看其他人以前是如何提问的，以及其他医生是如何回答的，对于一些已经被问了很多的问题，这个平台会提醒医生复制其他医生共有的类似问题和答案。

“答案太短，后台会报警提醒医生，即使情况太复杂无法解释，到底是什么病？常见的解决方案是什么？我真的不能解决它，但我不能只是回答，我会去诊所下周四。”李天天介绍道。

福州丁香诊所儿科主治医师韩石从医生的角度回答了网上咨询和网下咨询的协调问题。他告诉记者，看医生的过程是看、听和问(不是中医意义上的)。首先要问的是。许多疾病会在探索的过程中发现指向一种疾病的问题。如果他什么都不能问，建议他去医院。如果他需要面对面的咨询，他仍然需要面对面的咨询。

韩石认为，更具体地提问也很重要，这涉及到循证医学。医生应该对每种疾病的发生概率心中有底，然后在根据他们掌握的信息进行鉴别诊断时给出一些问题。

编辑朱昱