只爱新用户被工信部约谈？ 三大运营商齐否认

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老用户不能为新用户选择优惠套餐，这一直是用户和运营商之间有争议的问题。

最近，据报道，工业和信息化部(MIIT)最近就包装不能改变的问题采访了国内三大运营商，并要求各运营商拿出集体整改方案。

据媒体报道，该消息来自江苏省交通厅政策法规司，一位用户投诉后接到了该司的回电，其中透露了工业和信息化部的采访消息。

然而，根据《证券日报》记者从三大运营商收到的反馈，要么不清楚采访内容，要么说没有采访。

运营商只喜欢新用户

为了创造新的和提高利润率，

为了开发新用户，三大运营商给予了大量资源，并经常推出一些新套餐或优惠政策，但这些优惠政策只针对新用户，老用户将不再享受套餐变化带来的优惠政策。

越来越多的极端声音如“运营商只爱新用户”指向运营商。

电信分析师马继华认为，这种声音有两个原因。一方面，老用户的手机捆绑了太多的互联网应用，这使得更换号码非常不方便。另一方面，老用户认为现有的资费标准和优惠套餐之间会有差距，所以所有矛头都指向运营商。

马继华指出，从运营商的角度来看，kpi决定了运营思路。为了满足评估标准和增加新用户的增长，运营商束手无策。新推出的包装业务只对新用户开放，这基本上是基于公司创造新产品和提高利润率的两个目的。

数据显示，中国4g手机用户数量已达8.85亿。根据工业和信息化部今年上半年发布的数据，中国手机用户总数已经超过13.6亿，移动互联网用户已经超过11亿。中国人均拥有手机卡已达一人。对于运营商来说，他们不得不面对一个现实，那就是用户市场几乎已经被分割。随着人口红利的消退，如何从竞争对手那里挖掘新用户越来越成为大多数运营商关注的焦点。

一些分析人士认为，“运营商非常有决心。一旦你想改变你的手机号码，你将付出巨大的沉没成本。这种成本对许多人来说是不可接受的，所以运营商只需要使用成本效益高的新包装。竞争对手的用户。”

被锁定的旧用户

还应该有一个包选项

从实际情况来看，老用户确实已经成为运营商用户系统的底层。如果你想选择新的套餐，你只能申请一张新卡。

一些分析人士指出，三大运营商之所以敢“喜新厌旧”，是因为对大多数人来说，一旦发展成老用户，他们就会失去抵抗力。“随着一个人年龄的增长和社会资源的积累，更换电话号码不再容易。我们不能为了每月额外的几十元而做出如此重大的决定。如今，不仅我们的银行卡和证券账户需要预留手机号码，支付宝、微信支付、JD.com和淘宝也需要绑定手机号码。一般来说，开户意味着交出手机号码。手机号码使用的时间越长，绑定的次数就越多。”

一些运营商在接受《证券日报》记者采访时表示，“优惠套餐只对新用户开放，这有什么问题吗？天猫和京东不是第一次经常有空吗？每个人都应该自由吗？”

在这方面，电信专家傅亮告诉《证券日报》记者，“这是混淆了第一订单客户成本与套餐的概念。第一个订单可以附带折扣，电话账单可以用来送礼物，甚至是免费的，但用户的套餐选择不能受到限制。”

通讯观察员向立刚也认为，从服务的角度来看，用户应该有更多的选择，老用户应该有选择权。老用户不能处理新包是不合理的。

傅亮认为，对于老用户的维护，三大运营商可以做得更到位，同样的优惠套餐也可以由老用户办理，但相比之下，新用户有更多的补贴，比如在几个月内退还电话费。事实上，针对新用户的专属政策反映在各行各业，如财富管理产品、信用卡和商业优惠。对于运营商来说，下一步发展最重要的是既能达到创造新产品的目的，又能维护老用户的权益。

傅亮表示，一些本地运营商还将帮助用户建立“绿色通道”，并悄悄地帮助用户处理优惠套餐。

专家说，用户年龄越大，他们就越有价值

建议将客人费用与套餐费用分开

对于越来越多的包在使用，傅亮认为，运营商必须“拆包”迟早，因为这些“包”陷阱不仅用户，而且自己。“拆包”最关键的一步是把促销费和包装费分开。一旦分开，运营商就不怕用户更换包装。

傅亮指出，对于绝大多数互联网公司来说，在设计商业模式时，他们大多会考虑获得客户的成本。在许多领域，获得客户的成本已经高于100元/人。其中一些是为渠道带来客户，但更多的是对用户的补贴。例如，上面提到的第一个订单是免费的，滴滴、莫比克、美团等的注册费。，并且某项业务的第一个订单可以享受30%的折扣或发送优惠券。这些实际上是客户获取成本。这是企业认为为了获得新客户他们需要支付的费用。

然而，互联网公司的价目表必须将收购成本与实际成本分开。购买成本通常是在第一次服务交付或之前的服务交付时提供的一次性减少。此外，新老客户的价格都是一样的。老用户多少钱，新用户多少钱。新用户有促销，这也适用于旧用户。也就是说，对于所有用户来说，当双十一推广时，政策是一样的。

互联网公司这样设计，将收购成本和实际成本分开，有利于减少用户分类和简化资费数量，而且不同用户之间不会出现不平衡。这一点也反映在中国联通(600050)(香港股票00762)与互联网公司的合作方案中。无论新用户还是旧用户，只要合格用户是受益者，软件包都可以不断调整。但是，系统只能维护几个包。

“用户必须更老、更有价值，运营商必须明白这个道理。”傅亮说道。