继续引领售后服务市场 一汽

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经济日报、中国经济网北京9月21日电(记者王月月)昨天，一汽大众品牌在北京召开了“刚性就是关怀”的服务品牌升级大会，同时推出了品牌的“首个服务节”。一汽大众汽车有限公司商务部副总经理、一汽大众销售有限公司总经理董秀辉表示，一汽大众品牌售后服务在坚持“严谨就是关怀”的基础上，更加注重用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的质量、智能的互联”为用户带来全面升级的服务体验。

事件

早在2006年9月，一汽大众就正式发布了服务品牌“严谨就是关怀”，并提出“九个一承诺”，旨在为用户提供更满意、更可靠的服务。从“快乐之旅”到“透明车间”提升客户体验，再到“车间升级”改善硬件设施，一汽大众以服务行动不断提升服务形象，演绎品牌核心价值，逐步建立起“负责、有价值、创新”的服务体系，成为全行业的标杆，全面推动了汽车服务业的发展。

董秀辉，一汽大众汽车有限公司副总经理、一汽大众销售有限公司总经理

如今，中国汽车市场已经进入成熟阶段，消费者在品牌选择上拥有更大的权重。同时，基于互联网和消费者需求的变化，售后服务的理念也逐渐从关注车辆本身升级到为用户的汽车生态提供综合服务。

创建三个服务功能模块:“质量严谨”、“卓越关怀”和“创造互联”

“站在服务品牌调整的‘窗口期’，一汽大众再次以‘超越客户期望，引领服务发展’为品牌建设的不懈追求，迎来了售后服务发展的新契机”，董秀慧说:“‘严谨就是关怀’是一汽大众品牌售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准。”只有这样，我们的技术才能永远处于领先地位。升级后的服务品牌将以“真诚的态度、高效的服务、严谨的质量、个性化的互联”为核心价值观，推出新的“九个一”服务承诺，打造“质量与严格”、“优质服务”和“打造互联”三大服务功能模块。19000.000000000006

其中，“质量和严格”意味着为用户提供物有所值的服务。大众品牌的原装零部件由世界著名的零部件供应商提供，其质量标准与整车零部件相同。从“选择、使用、教育和保留”四个维度创建专业的技术团队，采用专业的维修工具、标准的服务流程和严格的质量检验，确保一次性解决车辆问题。

“享受关怀”意味着为用户提供真诚高效的服务。依托930经销商网络，一汽大众不仅注重诚信和优质服务，还致力于提高售后服务各个环节的效率。4小时快速维修、90分钟快速维护、24小时道路救援、备件日常配送、便捷预订服务等。，让更多的用户可以体验一汽-大众最近的距离和最高标准的关爱服务。

“创造互联网”旨在为用户创造专属的数字服务。一汽大众最新升级的智能管家拥有近60项功能，伴随着更加人性化的操作体验。智能互联服务如移动车、网上购物中心、远程故障诊断和车联网等也将陆续推出，让用户随时随地享受更全面的在线服务。

活动现场王月月照片

董秀慧表示，综上所述，“一汽大众提升品牌服务理念，以关注用户需求、提升用户体验为目标，为车主提供更加个性化、人性化、数字化的服务体验，开辟‘未来服务’的新模式。”

活动现场王月月照片

值得一提的是，此次售后服务品牌升级活动在京沈、郑州、南京、广州、成都主会场进行，具有空的多城市联动和规模，将一汽-大众品牌服务升级理念共同传播到全国。9月20日至10月20日，“首届一汽大众服务节”也将在全国范围内展开。届时，一汽-大众品牌升级后，更多用户将体验到全方位服务。