佛山首家在线消费者权益保护工作站成立

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原标题:该市第一个在线消费者权益保护工作站成立

8月15日，我市首个在线“消费者权益保护工作站”在禅城区成立。今后，如果消费者与佛山市电子商务协会会员单位发生网上购物等电子纠纷，可以登录佛山市电子商务协会的网上消费者权益保护工作站进行维权。

据悉，佛山市电子商务协会消费者权益保护工作站是由禅城工商局、禅城消费者委员会和佛山市电子商务协会(以下简称“电子商务协会”)共同组建的。也是禅城工商部和禅城消费者委员会的第77个网站，标志着佛山消费者权益保护工作站首次进入电子商务行业组织。

前七个月网上购物投诉数量

同比增长50%以上

据禅城工商局相关负责人介绍，随着电子商务的发展，网上购物中消费者权益保护的投诉数量每年以30%至40%的速度增长。根据禅城工商局12315投诉举报中心的统计，今年1月至7月，共收到48起网上购物投诉。与去年同期相比，投诉总数大幅增加了54.8%。消费形势的变化给消费者权益保护和调解带来了新的挑战。

“电子商务协会消费者权益保护工作站的建立，可以填补空白色在电子商务消费者权益保护监管中的一部分。”禅城工商局相关负责人介绍，消费者权益保护工作站进入电子商务行业组织的目的是建立电子商务行业公约，推进行业信用体系建设，指导和监督其从事网上商品交易及相关服务的网上交易平台运营商，以及平台运营商的成员企业。遵循自愿、公平、诚实信用原则，实行和解先行，建立和实施消费者权益保护自律制度和消费者纠纷协商制度，提高消费者纠纷和解率和消费者权益保护自律水平。

公民抱怨权利保护

5个工作日内接受

目前，佛山市电子商务协会消费者权益保护工作站面向电子商务协会近400个会员单位。如果消费者与电子商务会员单位发生纠纷，可以登录佛山市电子商务协会网站上的消费者权益保护工作站进行投诉维权。电子商务协会将在5个工作日内介入，如无法通过初步调解解决，将在3个工作日内通知禅城工商局进行调解。

据禅城工商局相关负责人介绍，为了更有效地管理网站，禅城工商局和禅城消费者委员会联合制定了《电子商务行业消费者权益保护工作站组织条例(试行)》，通过规范的制度和完善的评价体系，明确了工作站的工作职责、设备、受理范围、处理、监督和评价。为全面推进电子商务行业组织网站工作，开展电子商务法律法规宣传，探索建立电子商务企业信用评估机制，为消费者权益保护提供公共服务，探索网上争议解决机制，为全市电子商务行业发展提供经济数据。