佛山市电子商务协会消费者权益保护站15日正式挂牌

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原标题:网上购物纠纷可以在市电商协会消费者权益保护站在线投诉

昨天上午，佛山市电子商务协会消费者权益保护工作站挂牌上市，第一个在线消费者权益保护工作站同时成立。今后，消费者遇到涉及协会会员企业的网上购物纠纷时，可以在网上投诉，并在5个工作日内得到回复。

随着佛山电子商务企业的发展，近年来消费者对网上购物的投诉激增。在此背景下，由禅城工商局、禅城消费者委员会和佛山市电子商务协会共同建立的消费者权益保护工作站正式成立，标志着佛山市消费者权益保护工作站首次进入电子商务行业组织。

佛山市电子商务协会秘书长刘明明表示，该协会已有300多家会员企业加入消费者权益保护工作站，今后，涉及这些企业的网上购物纠纷可以通过该工作站的网上平台投诉。记者登录佛山电子商务公共平台(网站www.fseca.org/index.html)，看到投诉受理平台已经建立。点击“电子商务投诉”进入投诉受理平台。

电子商务协会收到消费者投诉后，应在5个工作日内给予答复，如不能处理，将在3个工作日内移交工商部门处理禅城工商局相关负责人表示，目前，电商协会在接到网上投诉后，通过网下面对面的方式进行调解，未来的目标是完成网上投诉和调解消费者纠纷的全过程。

上述负责人表示，今后，工作站不仅将在网上接受和处理有关协会及其会员的咨询、投诉和意见，还将针对如何在电子商务行业建立信用评价和监管，探索建立电子商务协会会员信用管理和评价管理系统。