民航局发3月消费者投诉情况：近四成是航班问题

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北京，北京，5月17日(中青)今天，民航局在2017年3月通知了消费者的投诉。今年3月，民航总局运输司、民航总局消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理了1747起消费者投诉。从航空公司提出的投诉数量来看，东航空公司的投诉数量最多，总计262起，包括106起航班问题和4起超卖问题。

3月份国内航空公司投诉的类型和比例。图片来源:2017年3月，中国民航运输部、民航总局消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理消费者投诉1，747起(电话投诉611起，书面投诉1，136起)，其中包括国内航空公司空公司。

今年3月，消费者对国内航空公司提出了1492起投诉。其中，飞行问题577起，占38.67%；预订、售票和登机345个，占23.12%；退款214笔，占14.34%；行李运输差错173起，占11.60%；客运服务102项，占6.84%；综合类(含经常出差者)39件，占2.61%；超卖25件，占1.68%；7票和短信欺诈，各占0.47%；2 .残疾乘客，占0.13%；1个广告，占0.07%。

在国内航空公司空公司的投诉种类和数量统计中，东方航空公司空和南方航空公司空在订票和登机方面收到的投诉较多，但航班问题除外。

在投诉处理方面，三月份的1，747宗投诉中，共有1，697宗获得及时处理和回应。50起案件尚未得到答复，其中2起国内航空公司空公司的投诉没有得到及时答复；有21个港澳台地区和外国航空公司空公司的33起投诉没有得到及时处理；来自14个机场的15起投诉没有得到及时处理。(结束)