滴滴产品委员会刘杨：如何用产品思维加速自己的职业成长

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4月16日，滴滴产品委员会的刘洋在女性技术人员大会(wtm)上表示，作为一名产品经理，产品思维可以从三个角度帮助他的职业发展:同理心、没有职位的领导力和权衡。

刘洋滴滴产品委员会

刘洋认为同理心非常重要，产品经理需要有同理心和理解他人的能力。产品经理需要有责任感来打破没有专业领导的界限。产品经理工作的核心是权衡，产品经理应该追求完美，这是基于特定环境下的相对最优解。

刘洋于2014年9月加入滴滴出行。作为产品架构师，他负责特殊汽车产品、站台产品和特快列车产品。现在他是滴滴出行快递业务集团的产品负责人和产品委员会副主席。2010年，他毕业并加入了腾讯的电脑管家团队，并在4年内成长为产品领导者。

第一，同理心:仔细思考，理解人们的内心

2010年研究生毕业后，我人生中的第一次面试是产品经理的面试。当时，产品经理的定义非常模糊。我可能只知道这是产品的设计者，没有其他的定义。不像现在每个人都能在面试中说出很多理论内容。当时，我一进门，面试官就问我。现在我清楚地记得他当时问我的问题。他问我，你是否认为刚进来的电梯有什么问题，如果有什么需要优化的地方，你设计它会更好吗？我从身边拿了另一支笔。如果是星级酒店的笔，你认为有什么需要改进的？当时，他在具体情况下本能地回答了这个问题。后来，当我工作了一段时间，对这个职业有了更深的理解，我明白他在检查我的能力和同理心。换位思考要求你能够换位思考，从他人的角度快速思考。第一是仔细思考，第二是洞察人心。

除了同理心对我专业的帮助之外，它对我们的职业发展也有很大的帮助，因为我们都是在互联网上发展的，敏捷迭代和快速开发，这要求你在很短的时间内做出决定，应对很快的变化。因为我们有许多不同的职业和角色，当面对同一个问题时，我们有自己的专业理解，我们有不同的看法，因为原始输入的信息是不同的。产品、运营、设计、技术和市场对某个问题都有自己的看法。同理心的帮助是告诉我，首先，如果有冲突和分歧，我会从每个角色的角度来思考。她为什么提出这样的想法，与我最初提出的有什么不一致，她提出的信息对这件事的最终结果有什么帮助？收获是巨大的，最大的收获是当我训练无数次从别人的角度思考问题时，我得到的信息是最全面的，因为产品是最终的结果，也就是用户最终认识到你想向他传达信息的结果，所以这是一个多维度的因素。首先，如果你能从不同角色的角度考虑这个问题，你就能获得更全面的信息，更容易做出更快的决策。第二点是信任。当面对问题时，不同的角色之间会有不一致的地方。这种不一致是一种沟通技巧和心理技巧。我需要首先同意你。让我们先看看你提出的差异。这是一个很大的结果。其中肯定有许多细节是相同的，但它们在某些方面是不同的。我们讨论的基础是在我认识你的基础上讨论我们之间的分歧。分歧将很快被找到并解决，另一方将更能认识到你的观点。这是我想和大家分享的第一点同理心，这将有助于我在产品的专业能力和职业发展方面。

第二，打破边界的责任感，没有立场的领导

我的第一位产品讲师告诉我，产品经理需要没有职位的领导。什么意思?如果你是一名合格的产品经理，你需要像首席执行官一样从职业生涯的第一天就关注产品的最终方面，并对最终结果负责，这本身就是一个矛盾。对产品经理的要求非常高，你需要打破责任的界限。所谓的责任是因为你有产品和运营角色的边界，找到角色之间的空差距，深入其中并获得更多信息。举两个例子，在前期工作中会有一些对我有帮助的例子。

我的第一份工作是从零到一的产品。当时竞争环境很激烈，所以我经常晚上上网，因为互联网通常是这样的，晚上我负责研发。R&D和我的合作说明了你为什么没有离开。这只是一个技术更新。你为什么走到最后？对我来说，我想看看最终会呈现给用户什么。这是我想传达给他的吗？所以每次我走到最后，理论上，我可以在考试后发表，但考试后我会再经历一次。这也是我工作七年以来一直坚持的原则，因为我想看看最终用户会是什么样。

在第二个例子中，环境团队之间的角色划分在最初阶段并不明确，所以我承担了一些项目管理和版本发布的工作，因为我是在毕业后才做的，领导说你应该做。除了版本的发布之外，还必须保证版本按照一定的节奏发布。我想知道是否有什么可以巩固它，释放我的能量，所以我制定了版本的发布流程，并反复修改。在那之后应该有评估吗？评估它的质量？产品经理当时设定的需求，他想改变其中产生的价值吗？因此，有必要建立一个监测系统和一个评估系统，以便建立监测和评估两者。这是版本发布的初始工作的边界吗？事实上，是这样的，但是如果你沿着这条边界把它加宽，它会越来越深。这有助于我快速了解这个产品中最重要的是什么，因为尤其是评价体系非常重要，因为只有了解这个产品和这个行业中最重要的东西，你才能建立一个好的评价体系，因为它不能太详细，你必须注意最重要的一点。

但是会有问题。有责任感是好的，管理一切也是好的，但是我们的精力有限。我们如何选择这个界限？我有两种技能。首先是只关注最重要的事情。当你总结你的工作时，回顾今年是非常忙碌的，但最终，对最终结果有关键影响的实际上并不多，最多三个，所以做好你最重要的事情尤为关键。第二，因为我们在不同的角色中做一件事，你认为这个角色是否更专业？比我对这件事的投入还多？如果更多，我会观察他，向他学习。如果他仍然需要我的帮助和更多的投入，那么我会有更多的精力投入，让我自己的能力成为这件事的底部。如果是这样的话，不仅产品经理，而且职业生涯中的每一个角色都可以在某种程度上弥补这个职位，事实上，最终的结果是更高的保证。这是我想和大家分享的第二点，没有职位的产品经理的领导力和打破界限的责任感。

第三，权衡方法:产品经理工作的核心是权衡

我对权衡有很深的感觉。在过去的七年里，我每天唯一做的事情就是权衡利弊。产品经理权衡计划或副本是否合理，甚至决定产品的方向是否应该朝着那个方向。我所做的一切都是权衡。有什么方法可以称体重吗？俞军先生用一个公式来表达时间和地点之间的权衡。如果你看到一个产品是否值得做，你可以看到你做它的新经验，减去不做它的旧经验，然后减去做它的成本，看看它最终是否是积极的。如果是这样的话，你可以把它考虑进去。除了产品之外，这是产品在专业性方面的区别。除了产品，工作中也一样吗？我对自己也有同样的感觉。我对我生活中的事情或产品以外的事情做出决定，我也使用这种分析方法。你的新状态是什么，你的旧状态是什么，做这件事的成本是多少？如果是对的，我会考虑是否可以做到。这是一种衡量产品的方式，也是我在工作和生活中衡量自己的方式。因为今天是女性的主题，事实上，女性在这个过程中所面临的决策和取舍是比较复杂的，因为女性在社会中有着更加多维的角色，我们要权衡事业、家庭和孩子之间的平衡，每个人在未来都会面临这样的选择，这是一个非常现实的话题。我们能在这方面使用任何方法吗，或者我们能做出好的决定吗？我想和你分享我自己的方法，因为我2岁的宝宝已经经历了这个过程，所以我想和你分享一些在这个过程中的经历、纠结、想法和收获。

第一种感觉是，生孩子的成本可能没有大家想象的那么高。当我在2014年第一次接触滴滴时，我觉得这是一款不仅有产品价值而且有社会价值的产品，因为产品经理本能的专业判断。当时，我很兴奋能加入其中，参与并见证这一变化。但那时，我已经处于怀孕状态，所以我加入了怀孕的过程，并提升了我在滴滴的生活角色。在这样的过程中，我也遇到了一些问题，但幸运的是在这个过程中我有一个非常好的环境。虽然我是一个双赢的局面，但我做了我想做的事情并改变了，同时，我完成了人生的升级，解决了一些每个人都可能遇到的困难。在这个过程中我是如何挣扎的，或者在这个过程中我得到了什么样的帮助？

滴滴是一家非常罕见的公司。很少有公司在很早的阶段就开始关注女性的成长和发展。当时，它是一家初创公司，所以是一对一的关系。现在，滴滴拥有7000多名员工，其中女性员工占40%以上，女性产品经理和技术工程师占37%，这种情况不能通过一对一的护理来解决。因此，不久前成立的滴滴妇女联盟将把对个人的一对一护理转变为有组织和制度化的护理，希望为妇女创造一个良好的工作环境，帮助她们改善职业发展。迪迪的妇女联盟有两个主要方面。首先是女性的整体成长环境和学习环境。第二是领导力。特别是在领导力方面，我们将关注不同阶段的女性比例。此外，还有一对一的培训，比如我们有玫瑰导师，更好更成功的男女导师来培训你。还有这种伴随程序。女性领导者可以观察他如何处理与高管关系密切的问题，例如，有很多场合可以进行外部分享。我自己也从这个环境的变化中受益匪浅，所以对我来说，在大家的帮助下，在开放包容的环境下，我经历了从怀孕到分娩再到重新进入工作状态的过程，这个阶段的成本不是很大。

第二点也是更重要的一点是，分娩后的新状态远远超出了我的预期，我有两个非常大的收获。首先是爱的能力。最初，我认为我是一个非常坚强和独立的人。我家在县城的一个镇上。我想去县城上学。我从来没有和父母住在一起，成长很快，所以我一直认为我是一个非常独立和坚强的人。当我完成升级我的生活时，我发现我的生活中有很多柔软和情感的部分，这让我更快乐。第二是要更坚强，能够优雅地面对困难。为什么每个人都在为这样的事情而奋斗？这真的很难。当你经历了这样一件困难的事情，你就能很好地解决它。还有什么你不能克服的？因此，我会变得更加开放和释放，我会更加勇敢的做决定和挑战自己，这样我就可以做我想做的更多。因此，新变化的好处远远超出了我的预期。

每个人的职业都是长跑。长跑过程中最重要的是要有节奏和可持续发展，这样你的事业发展或人生进程才能持续更长的时间，你才能一个接一个收获更多的风景。不要错过风景，不要只是有结果。

注:谷歌女性开发者大会的项目是由谷歌开发者社区的女性技术领导者发起的，目标是女性工程师、设计师、企业家和技术行业的其他从业者。