英国航空：倾听需求,才能赢得青睐

本篇文章1499字，读完约4分钟

尽管谭瑞德在2014年被任命为英国航空公司空大中华区首席执行官，但他已经对中国客人了如指掌。

为此，他的秘诀是“倾听”。“倾听客户反馈是我们工作的重中之重。我们将通过与乘客的日常沟通和研究以及在社交平台上的持续互动来收集他们的反馈和建议，然后推出本地化服务。”谭瑞德谈到了自己在中国的商业经历。

今年年初，英国航空公司空分公司发起了一项名为“新年全球调查”的调查，采访了10个国家的2000多名消费者，其中包括202名年龄在16岁至59岁之间的中国受访者。调查发现，2017年，绝大多数(占61%)的中国受访者将旅游视为生活。伦敦是中国受访者最向往的三大旅游目的地之一。

这个研究结果让谭瑞德和他的同事们兴奋不已。他认为，近年来，随着优惠的旅游签证政策和消费能力的提高，越来越多的中国游客开始追求比以前更广泛的旅游体验。据中国国家旅游局统计，只有10%的中国人有出境证件，这意味着中国出境旅游市场潜力巨大。

作为中国游客的热门目的地之一，英国无疑将从中受益。这可以从今年春节期间中国游客去英国旅游的数据中看出。根据英国旅游局发布的数据，今年春节期间，中国人预订去英国的机票数量比去年同期增长了87.7%。中国游客在英国平均停留15晚，远远高于其他国家游客8晚的平均水平。中国游客在英国人均消费2174英镑，是其他国家游客的3.5倍。

作为中英之间的桥梁，英国航空空公司也为中国市场的拓展带来了新的机遇。英国航空公司已经为中国大陆服务了超过35年。目前，北京每天有一班飞机，上海每周有十班飞机飞往伦敦。“在过去的几年里，我们一直努力成为中国游客前往英国和欧洲的首选，不断推出新的措施来提高乘客舒适度。”谭瑞德告诉记者，2016年，为了进一步扩大中英航线网络，英国航空公司空与东方航空公司空.签署了代码共享合作协议根据该协议，中国东方航空公司飞往英国的乘客可以预订英国航空公司空公司的航班，共享中国东方航空公司的代码，并飞往7个英国城市，包括阿伯丁、爱丁堡、格拉斯哥、贝尔法斯特、利兹、曼彻斯特和纽卡斯尔。同样，英国航空公司飞往中国的乘客也可以订购中国东方航空公司的航班，共享英国航空公司的代码，经上海飞往昆明、Xi、南京、杭州和重庆。

不仅如此，为了更好地为中国游客服务，2016年，英国空航空公司在上海和北京建立了中国空客运基地，同时在中国和伦敦之间的航班上，还为乘客提供了更好的本地化餐饮和娱乐选择，包括高品质的绿茶、筷子、拖鞋、中式菜单、机上杂志、电影和电视节目。

所有这一切只是开始。2017年是谭瑞德担任英国航空公司空大中华区首席执行官的第四年。他已经到过中国各地，对中国市场和中国游客有了更好的了解。

谈及2017年中国市场，谭瑞德充满信心。他表示，2017年，英国航空空公司将继续致力于服务中国市场，不断寻求改进产品和服务的方法，为乘客提供更好的服务。预计更多的中国游客将选择英国航空公司前往英国。希望到2020年，英国航空公司空将成为中国游客前往英国和欧洲的首选。

谭瑞德向记者透露，“对于中国游客，我们推出了2017年全年特别往返优惠。从北京或上海出发，往返伦敦，仅需人民币1970元，有效期至2017年底。更令人兴奋的是，我们还将推出几项新的机上服务。首先，我们将在2月至9月间为头等舱乘客提供伯尼怀恩庄园的经典白香槟，这是船上提供的第一款英国起泡酒。其次，它与英国奢侈品零售品牌liberty合作推出了一个独家洗涤包系列。它将在今年下半年应用于中国和伦敦之间的航班，我相信中国游客会喜欢它。今年，我们还将开始在长途航班上提供高质量的机上无线网络连接，具体时间将在稍后公布。”