央视315曝光耐克气垫鞋没气垫

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向前和向后

2017年央视315晚会在北京举行，央视披露耐克变焦气垫鞋没有气垫。

消失的气垫

2016年4月，耐克篮球官方微博发布消息称，nba球星科比·布莱恩特(Kobe Bryant)将限量出售。科比·布莱恩特是2008年北京奥运会冠军时穿过的耐克篮球鞋的复制品。南京的郎先生成为这次拍卖的幸运赢家，以每双1499元的价格抢到了两双。

消费者郎:相对来说，还是比较高的(价格)//也是耐克最好的篮球鞋

耐克在中国官方网站上声称，这款鞋跟有耐克的专利变焦气垫。然而，当郎先生穿上这双鞋去体育场时，他感到有些不对劲。

郎先生:真的很难。//打球时，当我落地时，我明显感到脚痛。

带变焦气垫的鞋子很硬。郎一直喜欢穿耐克篮球鞋，他觉得有点奇怪，所以他在鞋跟上开了一个小洞。

消费者郎:我发现里面没有气垫。

郎先生在网上搜索发现，许多消费者也发现了同样的问题。有些人甚至把新买的鞋子和前一段的仿制品鞋子剪了，做了个比较。左鞋的鞋跟装有变焦气垫，而新买的鞋的鞋跟只有实心橡胶鞋底。

60多名消费者自发成立维权微信群，推选郎先生为代表与耐克谈判。后来，郎在官网上给耐克售后服务中心打了电话。客服说有必要和生产部门核实一下。10天后，耐克的客服人员承认，这只鞋的后跟没有气垫。

电话录音

耐克售后客户服务人员:

郎:如果你当时没有在官方网站上用气垫写这个，我就不会买了。

耐克售后客服人员:我告诉过你，我们承认我们的错误。

耐克中国的售后服务人员也给出了解决方案，可以全额退款。后来，郎先生发现耐克中国官方网站上推出的这款鞋已被关闭，无法再打开。郎等认为，根据新修订的《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供的商品或服务的质量、性能、用途、有效期等信息应当真实、全面，不得进行虚假或误导性宣传。经营者在提供商品或者服务中弄虚作假的，应当按照消费者的要求增加对消费者损失的赔偿，赔偿金额增加到消费者购买商品价格或者接受服务成本的三倍。

2017年2月，郎先生来到上海耐克淮海中路体验店，在那里他最初购买了这款篮球鞋。一位自称为经理的人接待了他。

上海耐克淮海中路体验店经理:这个解释可能是官方给出的，但我们店里没有解释。

至于为什么没有气垫，经理说商店不负责解释。至于解决方案，耐克官方已经给出了明确的指示，可以全额退款，并给另一个产品75%的折扣。

上海耐克淮海中路体验店经理:如果我们店能收到信息，只要顾客来了，不管你穿不穿，我们都会全额退货。

该经理表示，他们无权解决消费者提出的三重赔偿要求，郎先生可以直接与耐克中国总部协商。因此，郎先生来到位于上海江湾市的耐克体育(中国)有限公司。售后服务经理张彼得接待了郎先生。张彼得承认这款鞋没有气垫，但在产品描述中有一个错误。

耐克体育(中国)有限公司售后服务人员张彼得:我们只是有一些描述错误或一些严重的错误。

郎:你的意思是，不管什么原因，都不能是虚假宣传。

张彼得:对

记者:谁说的

张彼得:这是我们法律部说的。

郎先生认为，虚假宣传应由工商部门认定。根据中国的消费者保护法，消费者可以要求三倍的赔偿。张彼得说，这只能按照耐克的政策来执行。

张彼得:我们不能对一些消费者说另一种补偿。我们只能说是统一补偿。

记者:就这样

张彼得:对

张彼得还告诉我们，他们已经公开召回了这只鞋，向当地工商部门备案，并通知了商店。

上海耐克x158直营店的员工:这个召回通知怎么样？//我们在徐汇工商局做了这样的记录。

然而，记者没有在商店或中国官方网站上看到召回通知。那么，耐克真的像他们说的那样，向当地工商部门备案了吗？记者前往上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行核实，得到的答复是他们从未收到耐克公司的记录或相关信息。

郎先生发现，虽然这款鞋在耐克中国官方网站上的介绍不能公开，但这款带气垫的鞋在美国英语官方网站上的介绍仍然存在。这不是耐克第一次发生这种情况。早在2011年，消费者就发现在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋的前脚与美国的同型号相比缺少气垫。据此，消费者向工商部门举报耐克公司涉嫌虚假宣传。耐克当时的解释也是一个宣传错误，给出的解决方案也是全额退款。然而，经调查，北京市工商行政管理局认定耐克侵犯了中国消费者的权益，并处以487万元的罚款。http://finance . Sina/consume/puguangtai/20121025/134413477258 . shtml

两天后，记者再次来到耐克体育(中国)有限公司作为消费者。售后服务人员拒绝亲自接待，他们会在一周内以书面形式回复消费者的要求。但是一个月过去了，消费者郎先生没有收到耐克的任何回复。然而，消费者和耐克之间的沟通只能通过售后客户服务电话来进行，答案都是相同的解决方案。

电话录音耐克售后客服人员:最终结果都是一样的。//我们愿意为您提供全额退款服务。//我这边已经是最后的解决方案了。如果你以后再打电话，还是一样的解决办法。

中国消费者权益保护法研究会会长贺山:你们的内部规则根本无法与中华人民共和国的法律相抗衡。//你说有(气垫)，但结果却没有。我不在乎你故意犯了什么错误，你的错误不会犯错。对于消费者来说，如果你不这样做，就会构成欺诈，即虚假宣传，而你是在欺骗。

中国消费者协会律师团律师邱:并不是说事件发生后，如果你改变了，你就不用承担双倍赔偿的责任。如果我向市场监管部门和消费者组织举报，我不承担责任。这是没有法律依据的，是对消费者权益保护的搪塞。