进化中的链家战略：基于数据谋创新 提升服务水平

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新华社北京1月20日电连锁家庭的上网速度比他想象的要慢。然而，利用数据改善中介行业的不良线下体验正成为连锁家居的障碍。连锁家庭网络首席执行官彭永东说。

2016年，链家升级了其移动客户端。原来的“口袋链家”被直接改名为“链家”，新的标志充满了技术。如今，链家网上平台策略已逐渐成型——依托多年“炒房”计划沉淀的数据，运用技术手段重塑交易流程，提高经纪人效率，改善消费者体验。

这个目标听起来有点抽象，但连锁家庭网络确实在提高经纪人的效率方面发挥了作用。在需求方，很难找到房子，看到房子，通过复杂的程序，有一个长的周期。通过中介买房的人可以想象，在每个环节逐一改善体验是多么的艰难。链家给出的时间表是五年。“在短期内，它可能不会直接传输到销售数据，但用户会感觉到服务正在改善，体验正在改善，最终转换将得到改善。”彭永东说。

基于数据的产品创新也在继续。彭永东透露，他们正在构建三种数据:房屋数据、人类数据和交易行为数据。目前，链家网上有8000万套房子的标准信息，每套房子由300个字段描述。他们还用107个维度来定义用户，用125个维度来定义经纪人，在此基础上形成的行为数据，包括阅读和交易，每天超过30克。它们都有助于买家和卖家更快地找到对方。

在信息化的基础上优化流程、改善服务是链家董事长左晖的“基础功课”。“如果基础功课做得不好，不管未来有多美好，都与我们无关。”虽然没有说明，但有许多迹象表明，加快进入新的住房市场和深化租赁业务可能是连锁住宅的战略优势。综上所述，2017年连锁家居可能有以下观点:

方面1:离线过程得到了改进，从查看房子开始

在冗长乏味的房地产交易中，连锁家庭选择通过看房来突破。“我们很难看到房子，但一旦它突破，将为客户带来显著的体验改善。”彭永东说。他表示，2017年，链家网络将重点关注产品资源、内容资源和线下活动，共同提升收视体验。

彭永东介绍说，在过去，看房效率低的核心是用户根本不知道此刻有多少房子在看。将来，连锁店主页应用程序上的查看信息将从过去完成的时间(例如，该物业被查看了几次)变为正在进行的时间，并且可以立即查看感兴趣的物业，使连接更加定向和清晰。

此外，他们还强调个性化的住房信息输出，如让业主写自己的房子评论，并发出邀请潜在的买家。在信息组织的方式上，它将从用户的需求项目中切入，形成一个看房的组合包，以视图取代过去分散的服务，从而提高效率。

方面2:继续根据场景改进大数据产品，并向外部世界开放底层架构

2015年12月，链家应用推出了估值模型，这是基于大数据的最成熟的产品。输入社区的名称、面积、户型、楼层等信息，点击即可生成评估。据彭永东介绍，目前，连锁房屋估价产品的准确率在最终成交价格的正负5%以内。将来，它不仅可以用于买方和卖方，还可以用于非买方和卖方的房地产管理。

另一个正在改进的产品是根据在线浏览行为给用户打分，以此来衡量他们转移到下一个链接的概率。根据当前的模型，分数在60分以上和60分以下的人转换的概率加倍，并且迭代将在将来继续。

第三个方面:新房销售的比例进一步增加

对于连锁住宅而言，融创的引入对新住宅业务的发展具有重要意义。与连锁住宅一样，融创主要位于一线城市和核心二线城市，可以实现新屋销售的联动。

早在2014年，链家就开始与万科、保利等开发商合作。继2015年收购房地产服务机构高策后，链家全面启动了新的住宅业务。在一年多的时间里，它已经规划了25个城市，服务了300多个开发商，覆盖了2000多个房地产。

据了解，此次链家融资将用于链家网络平台业务和新居业务。彭永东表示，除了利用大数据解决二手房交易中的痛点，他们还将参与重建新的住房交易流程。“如今，我们可以帮助开发商进行分区并找到用户。将来，我们还会对制造过程产生负面影响，并帮助开瓶器根据用户特征进行定位。”彭永东说。

问题4:左晖前景看好的租赁业务将何去何从？

连锁研究所发布的《租赁的兴起》报告也显示，中国每年的房屋交易量约为15万亿元，其中租赁市场约为1.1万亿元，仅占7%。国内品牌公寓的普及率仍然很低。以北京120万套出租屋为例，其中包括免费品牌公寓，仅占10%。

根据链家的判断，随着一线城市的发展变化，月供与月租的价差将继续扩大，租金需求将扩大。房屋租赁市场将成为继新房和二手房之后的另一个万亿美元市场。

连锁住宅已经在这里布置好了。2011年，链家建立了一个长期租赁公寓品牌，该品牌于2016年5月被拆分并独立。目前，在北京、上海和深圳有25万个免费朋友之家和7个免费之家。在租赁领域，链家的下一步是扩大自己的品牌或加强中介服务。左晖没有说得很清楚，但任何一步都有挑战。

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