南海卫生实施十大细则解读

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细则的解释

《南海区卫生系统“温暖健康、医生和家长细致服务”项目实施细则》分为10类。

1.医疗环境

医院将在儿科开设一个儿童主题室；在家庭成员等候区设置音乐播放、电视机、热水供应等设备，缓解家庭成员的紧张情绪；在冬季，通过开启取暖器提高输液温度，在输液等候区增加取暖器等11项服务，更新和完善配套设施建设，为患者创造更好的医疗环境。

2.便利措施

医院将从细节上考虑患者，并免费发放《门诊咨询指南》、《住院咨询指南》和《咨询手册》；在医院的显著位置公布各种班车和医院交通图，便于实施一系列方便患者的措施，提高医疗服务满意度。

3.秘密保护

医院将通过在病床之间、注射室的肌肉注射位置和输液室的护理区域增加障碍物来充分保护患者的隐私；门诊诊疗信息管理系统设置访问权限和密码，防止信息泄露等措施尊重患者，照顾患者的医疗体验，并注意在诊疗全过程中保护患者的隐私。

4.指尖服务

医院将利用信息技术最大限度地方便人们就医。例如，可以实现检查报告的自助登记、支付和打印，以减少不必要的等待时间。同时，进一步开放居民健康档案平台，完善自助查询服务功能，逐步推进预约挂号功能的全面覆盖。

5.医患沟通

医院将注重促进医患沟通，在治疗过程中注入人文关怀因素，拉近医患关系，促进医患和谐。例如，通过微博、网站、QQ、短信等方式传达节日祝福，组织各种文化活动，促进医患沟通，畅通医患沟通渠道等。

6.床边援助

医院将对住院过程中可以完善的项目进行整理，并根据患者术前、术中、术后的不同需求，细化服务流程。例如，在病人床边应放置一个温暖的提醒板，以确保及时准确的治疗和护理，并让病人在手术前掌握重要的注意事项。

7、医疗路同行

在志愿者、志愿者、社会工作者等力量的帮助下，医院将积极为患者提供减压咨询、病房探访、康复鼓励、陪伴诊断和检查、指导诊断和维持秩序等服务。

8.疗养护理

医院将为危重病人开展临终关怀，并改善危重病人与医护人员之间的沟通。对临终病人进行身体、精神和精神护理，并由医务人员做好护理，以减轻病人在患病过程中的痛苦。

9.健康教育

医院将为市民和患者提供基础健康教育宣传信息和咨询服务，开设公共健康热线，并提供各种科普健康讲座，如在候诊区、诊室和咨询台放置健康教育传单、健康教育处方和健康手册。

10.康复延伸

医院将在病人康复期间提供详细的延伸服务，以便病人能感受到医务人员的关怀。如向出院患者提供联系卡，包括相关部门和专家介绍、病房咨询电话、随访及随访时间等。