首个质量满意度指数发布

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据《经济日报》记者王祎晨报道，2017中国满意年会暨中国顾客满意度指数信息发布会于11月22日在浙江宁波召开。会上，中国质量协会发布了首个全国质量满意度指数和顾客推荐指数的数据和分析报告。调查结果显示，市场上主流消费品和服务行业的质量在满足客户需求方面取得了初步成功，客户满意度指数达到81.2(满分100分)，客户相对满意；顾客的消费体验需要改善。客户推荐指数为38.3(满分100分)，客户的推荐态度更加谨慎。

据报道，今年，中国质量协会在耐用消费品、快速消费品和服务业三个与人们生活质量相关的领域开展了质量消费体验研究工作。结合20多年的质量评价实践经验，首次尝试建立国家质量满意度指数和顾客推荐指数。中国质量协会希望通过定期发布质量评估等信息，为企业和消费者提供沟通和共享渠道，加深对质量品牌建设的理解，满足产业结构和人民消费升级的新需求，使企业能够识别人民的多样化需求，消费者能够识别其产品的真实质量状况，政府能够实施更有效的质量政策和优质公共服务。