中宏保险总裁兼首席执行官张凯： 科技为保险行业增添变革之翼

本篇文章2828字，读完约7分钟

在过去的十年里，中国保险业的发展和科技的发展都逐渐走在了世界的前列。保费规模从3000亿元跃升至3万亿元。现阶段，科学技术也在蓬勃发展。因此，技术与金融的结合必将成为未来保险业的发展趋势。

作为中国领先的合资寿险公司，洪钟保险将以客户为中心，创新为动力，拓展多元化销售渠道，全面渗透数字化战略，构建全方位财富管理体系为发展战略和目标，将新兴技术应用于产品、客户服务、营销和理赔等各个业务环节，创造卓越的客户体验，帮助客户实现梦想和愿景。

对于一个保险公司来说，技术是一个必须考虑的问题，无论是在当前的竞争中，还是在未来的发展中，技术都是必要的应对手段。

在过去的十年里，中国保险业的发展和科技的发展都逐渐走在了世界的前列。保费规模从3000亿元跃升至3万亿元。现阶段，科学技术也在蓬勃发展。因此，技术与金融的结合必将成为未来保险业的发展趋势。

作为中国领先的合资寿险公司，洪钟保险将以客户为中心，创新为动力，拓展多元化销售渠道，全面渗透数字化战略，构建全方位财富管理体系为发展战略和目标，将新兴技术应用于产品、客户服务、营销和理赔等各个业务环节，创造卓越的客户体验，帮助客户实现梦想和愿景。

金融技术推动保险业的创新和发展

如今，科技不仅是行业提高绩效的驱动手段，也成为保险公司的核心竞争力，推动着保险业不断创新、发展和变革。

我们可以看到，微信理赔、自助服务等技术极大地提升了客户的保险消费体验，带来了极大的便利，提高了保险公司的运营效率。同时，销售端的数字化销售和运营工具，如后台的自动承保和自动服务支持，为销售提供动力，并带来创新的业务模式。目前，许多保险技术公司通过流量带来新产品开发，也带来零散产品和基于场景的产品创新，如延迟保险和退货保险。

随着金融技术在保险业的应用越来越深入，我们深切感受到技术对保险业发展和改革的积极推动作用:

大数据。保险公司可以通过大量的数据分析更好地掌握客户需求和产品匹配；通过数据生态系统获取更多客户信息进行分析，以便能够更准确地营销。其中，大健康概念和生态圈概念是保险业大数据的基础。总的来说，保险业在掌握和利用大数据方面相对于金融领域的其他行业处于弱势地位，客户关系也比较薄弱，这是因为保险营销只有在开始销售保单和后续理赔服务时，与客户的接触点才比较少。如何将保险业与客户之间的弱关系转化为强关系，是保险公司的一个突破性课题。保险公司可以通过科技手段增加与客户的联系频率，从而增强客户关系和客户服务体验。

人工智能。它主要包括智能服务和自动索赔，以及在识别保险欺诈的实际应用。所有这些领域都可以通过人工智能来实现。

积木链。区块链的概念在金融业中越来越被提及，并逐渐渗透到保险业。区块链主要是信息从点到点的传递和整合。区块链技术可以整合分散的客户信息，实现数据共享和统一账户管理，实现未来保单的免费转移。如果区块链技术将来能被广泛应用，将会对行业的发展起到积极的作用。

云计算。云计算是一个可扩展的技术平台。许多未来的保险产品都是分散的产品，需要实时的信息收集和反馈。因此，技术支撑平台上的云技术是保险业未来的发展方向。

物联网。主要体现在财产保险方面，记录和上传汽车损坏的实时信息，根据用户数量和汽车状况决定定价和索赔依据。

移动互联网。我们用智能手环获取客户健康信息最常见的方式是将移动互联网应用到人寿保险中。未来，保险业将在移动互联网领域有更广泛的应用。

虚拟现实。例如，它已被应用于财产保险，允许客户参与车辆碰撞试验，以便客户能够增强他们的风险概念和意识。

基因技术。基因技术已经广泛应用于人寿保险。它主要是疾病的检测和预防，但由于信息不对称也给保险企业的经营带来风险。这项技术的发展对保险业来说有利也有弊。但总的来说，随着基因技术的普及，它将对保险业的未来发展产生深远的影响。

中鸿志正在用技术创造非凡的客户体验

为了适应科技的快速发展，洪钟保险近年来加大了科技投入。对洪钟保险来说，技术不仅仅是一种技术，而是公司发展战略的重要组成部分。它正被完全植入洪钟保险的所有业务领域，以创造非凡的客户体验。

“以客户为中心”是洪钟保险的核心发展理念，对客户体验的重视体现在各个层面的技术创新上，使客户在与客户接触的各个环节都能获得更加便捷、安全、高效的服务，提升服务体验。

理赔是客户服务的核心，也是客户购买保险的“痛点”。通过科技手段进行网上理赔可以很好的解决客户的痛点。洪钟保险的微信理赔只需三分钟三个简单步骤就可以通过微信提交到后台，并在1-2个工作日内处理完毕；某些特定的客户群可以先实施付款豁免或不交货；小额索赔、实时支付、实时到达等。

随着新兴技术的不断发展，洪钟保险紧跟技术的步伐，不断将新兴技术应用到客户服务中。近日，洪钟保险将人脸识别技术应用到客户服务中，包括银行账户变更、微信客户分红等自助服务。

此外，洪钟今年在微信和互联网上推出了一个实时回答客户问题的新平台，主要通过实时回答服务为客户提供在线咨询。通过增加兴趣，不仅减少了人工咨询的成本负担，而且提高了回答客户问题的及时性。同时，它增加了对顾客的吸引力，因为人们对它感兴趣。

过去，保险公司与客户之间的关系是一种低频的“弱联系”，几乎只在保险和理赔之间相互作用；现在，由于互联网和技术的发展，我们与客户的互动越来越频繁和多样化。洪钟希望顾客能在我们建立的生态圈里有更多的互动。这一过程主要是帮助客户实现健康管理和财富管理，并通过技术使保险更贴近生活。

为此，洪钟不断进行尝试和突破。2016年9月，洪钟保险推出移动计划，宣传健康体育的生活理念，帮助客户通过科技手段进行健康管理，从而增加与客户的有效互动，进一步优化客户体验。

今年7月，洪钟保险正式宣布与nba中国达成三年合作伙伴关系，成为nba中国的第一家保险合作伙伴，合作内容包括nba A5V5五人制精英篮球赛、nba爱心行动和nba青年篮球发展等。作为健康生活理念的积极倡导者和实践者，洪钟保险再次迈出坚实的一步。

洪钟保险创建并实现了一个数字营销生态系统。希望通过这样一个生态系统形成线上和线下的整合:线上客户，无论是b2b还是b2c，都将通过在线平台增强其粘性，然后从客户信息的角度出发，通过数据分析，将保单进行两次销售和交叉销售，让客户充分体验保单销售的便利，实现社会扩散的效果，进而形成线上线下完美结合的生态系统。

事实上，在“保险就是保险”和“退货保证”的趋势下，保险公司应该更加注重价值增长，这也促使保险公司真正注重保险产品和服务的创新，更好地为消费者服务。作为中国领先的合资寿险公司，洪钟保险20年来一直坚持稳健经营和价值增长，为客户提供稳定可靠的保险产品和专业全面的财务规划方案。

面对科技时代，洪钟保险提出的口号是“拥抱科技，创新未来”。如今，金融技术势不可挡，技术也为保险业的发展提供了更多的想象空间。我们相信保险让生活更美好，科技让保险更有吸引力。