八成市民愿意使用智能银行服务

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面对互联网金融的挑战，银行网点的智能化转型已成为行业趋势。各大银行都开始升级网点的软硬件设备，推出了自己的“智能银行”，如vtm(远程视频柜机)、自动业务处理设备、自动客户识别系统、智能机器人(300024)等。那么，公众对智能银行有什么看法？他们有过什么样的经历？部分媒体依托微观社区新媒体矩阵，采用分层随机抽样方法，覆盖广州越秀、天河、海珠、荔湾、番禺、白云、花都从化等区，收集有效问卷和样本384份，对数据进行分析归类，并开展2017年“智能银行”社区民意调查。

70%的受访者对智能银行服务感到满意

在对智能银行认知和接受度的调查中，结果显示，近一半的受访者从未听说过智能银行，但同时，超过80%的市民表示他们“愿意理解并尝试使用”智能银行的服务。从这一点来看，公众对智能银行的接受程度相对较高，但推广力度有待进一步加强。

在市民最常使用的智能银行调查中，工行(601398)、中国银行(601988)和农业银行(601288)位列前三，其次是招商银行(600036)和中国建设银行(601939)。在智能银行服务的用户中，国有银行是市民的首选，招商银行和广发银行的优势不可低估。根据调查结果，银行最常用的三大智能服务设备是自助终端设备、vtm和“网上银行或手机银行预约网络服务及微信小程序”。

在最常用的智能银行业务调查中，排名前三位的服务是转账服务、余额查询服务和明细账查询打印服务。与传统银行网点相比，近一半的受访者认为“智能服务方便快捷，他们更愿意使用智能服务。”约30%的受访者表示:“没关系，选一个方便的吧。“只有不到10%的受访者表示他们拒绝使用智能银行服务。比较智能银行服务与传统银行网点的优势，市民认为智能银行最大的优势在于“省时、使用方便”，其次是“智能设备多功能”、“员工就地指示”和“终端硬件快速更新”。

在智能银行服务综合满意度调查中，77.4%的受访者对他们经常使用的智能银行服务感到满意，13.3%的受访者认为这是一般的，9.36%的市民对使用智能银行服务的体验非常满意。通过比较受访者对各大银行智能服务使用的满意度，可以发现中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行和广发银行的用户对智能银行的使用更加满意。在各自的用户群体中，认为自己“非常满意”的招商银行用户比例最高，达到20%。

明智的投资需要推广，只有20%的公民知道这一点

“智能投资”，又称“机器人财务管理”和“机器人投资”，是虚拟机器人根据客户自身的财务需求，通过算法和产品手工提供的财务咨询服务。智能投资作为一种新的投资模式，近年来在美国市场迅速兴起。目前，国内许多互联网金融平台、金融科技公司和传统金融机构都相继推出了智能投资服务，“智能投资”在中国金融市场逐渐萌芽。

在本次调查中，受访者对智能投资的认识不高，只有20%的受访者知道什么是智能投资。这20%的市民最关心的智能投资产品是招商银行的“摩羯座投资”，其次是广发银行的“广发投资”、广发证券的“贝塔牛”(000776，股票咨询)、信易财富投资有限公司(CreditEase Fortune Investment Rice ra)等。调查显示，市民在选择购买智能投资理财产品时，最关注的是投资期限和预期回报。此外，风险分散、公司规模和声誉以及投资方向也是影响公民购买决策的重要因素。

多样化的投资方式使公民在财富分配上有多种选择。根据对公民投资兴趣的调查，约38%的受访者倾向于投资房地产，其次是子女教育(29.6%)、退休金(21.1%)、购买消费品(10.6%)等。