重服务、建生态圈 携程酒店18年助数亿游客幸福出行

本篇文章1290字，读完约3分钟

近日，携程首席运营官孙表示:“创新是携程最重要的发展因素。今后，我们期待着与国内外的酒店合作伙伴携手合作，进行更多的创新。”

事实上，纵观携程酒店过去18年的发展历史，不仅仅是产品、服务和技术在不断发展。从扩展酒店生态系统到创新酒店服务，再到“轻松生活”战略，这在持续引领在线酒店预订市场的基础上，帮助数亿人安全住宿，同时提高他们的旅行幸福感。

酒店产品最丰富的平台之一

自2000年进入在线酒店预订市场以来，携程一直处于领先地位，酒店的覆盖面也实现了几何级数增长。根据最新数据，截至目前，携程已覆盖全球124万多家酒店，并拥有业内领先的国际酒店库存。

随着酒店产品丰富程度的提高，携程一直保持着行业领先地位。携程首席执行官孙洁表示:“通过我们的直接签约渠道和合作伙伴，携程已经成为能够提供最丰富和最具竞争力的产品的平台之一。”

不止如此。在此基础上，携程不仅拓展了海外酒店生态系统，还全面布局了二、三、四线城市，给消费者带来了更加多样化的选择。

携程执行董事会主席梁建章表示:“我们将继续扩大酒店产品覆盖面，强化一站式消费体验，更好地为所有客人服务。我们已做好充分准备，抓住出境旅游市场增长的机遇。”

创建用户服务的新模型

据了解，携程在国内外市场的扩张再次加速，这与“护城河”的服务密切相关，也使得酒店生态系统的建设更加大胆。

早在2000年6月，24小时服务热线就开通了，并且一直持续到今天，这创造了携程在服务行业的领先地位。目前，携程通过在上海、南通、信阳、永川、威海和赤壁设立呼叫中心，为消费者提供7×24小时服务保障，创造了行业领先的“标杆”服务。

值得注意的是，除了中国客户服务，携程还建立了英语、日语和韩语的多语言客户服务团队。

随着携程率先将人工智能应用到旅游服务中，更多的消费者享受到了新的服务体验。其中，客服机器人(300024，诊断单元)是基于人工智能的创新服务之一，今年国庆期间已经服务了100多万人。

为了解决消费的“痛点”，携程酒店频繁推出服务创新项目，包括“住宿策略”服务、英语值机券等。，帮助消费者全方位旅行。

技术创新已经成为引领市场的“秘密武器”

在业内人士看来，携程之所以能够引领在线酒店预订市场，不仅是因为产品丰富度的提高和用户服务的不断改善，更重要的是技术创新发挥了重要作用。

“只有将技术创新与优质服务相结合，提供更便捷的一站式联动服务，才能更好地应对不断发展的用户需求，这正是携程最大的优势。”孙洁说。

随着出境旅游市场的快速增长，携程牢牢把握消费趋势，推动海外酒店的技术创新。目前，通过携程海外酒店的“地址提示卡”功能，消费者在海外旅游时可以通过输入酒店名称得到酒店的具体地址，使得旅游更加方便。

对于国内酒店市场来说，它将促进酒店服务的智能化升级，带来更好的用户体验。据报道，包括酒店的“轻松生活”战略，升级版的“空清爽客房”和许多其他微创新项目，预订工作减少，同时为消费者提供更好的服务。

携程作为酒店业技术最重要的领导者，未来将继续朝着如何更好地服务消费者、为消费者和行业创造更大价值的方向努力。

正文/梁杰朝

编辑朱昱