每经专访国旅运通副总裁谭浩凌：商旅行业市场分散门槛低 新技术要考虑与企

本篇文章2478字，读完约6分钟

每一个实习记者，每一个记者孙，每一个编辑宋思尚

2016年，中国超过美国，成为全球最大的商务旅行消费国。面对日益增长的市场，tmc(商务旅行管理公司)应该如何真正抓住行业的痛点，制定全面的解决方案？商务旅行管理企业能否很好地利用这些新兴技术？

10月17日，作为中国商务旅行管理市场战略的龙头企业，美国运通全球商务旅行公司高级副总裁兼总经理Elias Murad，中国旅游运通全球商务旅行公司副总裁兼总经理谭，接受了《国家商报》记者(以下简称nbd)的专访。

企业将商务旅行视为收入增长的驱动力

Nbd:中国在2016年超过美国，成为世界上最大的商务旅行消费国。“一带一路”倡议带来的新发展机遇是不言而喻的。那么，该行业如何利用这一机会优化其业务布局和产业链规划？

谭:根据全球商务旅行协会的数据，中国商务旅行市场的规模在过去的六年里持续上升，这种上升趋势预计还会继续。CITS快递发布的《2017年中国商务旅行研究报告》显示，31%的中国企业预计未来12个月将增加商务旅行预算，反映出中国企业的商务信心在不断增强，而去年同期这一数字仅为17%。

目前，中国75%的商务旅行消费发生在中国，但中国在2013年发起的“一带一路”倡议蕴含着巨大的国际投资机遇，将为拥有国际商务旅行计划和地区商务旅行计划的中国企业带来机遇。鉴于“一带一路”计划带来的新发展机遇，40%的公司表示已制定相应计划扩大预算支出。我们相信，中国商务旅行市场将继续增长，越来越多的中国企业将会见客户视为收入增长的重要推动力。

Nbd:快递已经深入中国市场很多年了。什么样的发展经验值得分享？

谭:从我们的年度调查中，我们发现中国企业越来越意识到商务旅行的重要性，并把它不仅作为一个成本中心，而且作为一个战略中心。其次，企业的成本控制不仅体现在机票的直接成本上，而且越来越注重时间成本、机会成本等，注重总成本。

虽然商务旅行技术和在线解决方案肯定可以提高效率，但我认为，在中国或世界其他国家的商务旅行管理中，不能简单地将其视为单一的服务，因为它涉及到不同行业的不同旅行需求和习惯，如医疗行业、制造业、信息技术行业、金融投资行业等。，并需要更多定制服务。因此，这不能通过一个平台或一个工具来解决，这将需要许多年才能稳定下来。

我们还发现了一个非常有趣的现象:现在越来越多的中国企业正朝着国际化的方向发展，但它们需要在财务和人事管理方面变得更加透明，以便与世界接轨；与此同时，越来越多的国际企业在中国推广本土化，这是一个双向的趋势。

伊莱亚斯·穆拉德:在这个过程中，投资非常重要。在人才和技术方面的进一步投资将会取得更大的发展，我们将在中国继续保持这一势头。我们需要做的是充分利用我们在全球投资中国市场的经验。一方面，帮助国际企业进入中国市场；另一方面，对于想在国际市场上进一步拓展业务的中国企业，我们也帮助他们在旅游方面发展，所以这是一个双向的渠道。

Nbd:虽然商务旅行市场很有前景，但是竞争对手越来越多。除了像CITS Express这样的中外合资企业和外资旅游管理企业的本地化转型之外，当地的旅游管理公司也在迅速崛起，包括一些从空航空和酒店集团转型到旅游市场的企业。你如何看待这种新的市场竞争模式？快递将如何保持其竞争力？

伊利亚·穆拉德:没错。在这里，我们还必须谈到一个问题，即商务旅游市场不是集中或分散的，这不仅存在于中国，而且存在于世界各地。出现这种现象的原因是进入这个市场的门槛或成本相对较低。但是这个行业已经发生了很多变化，现在高科技可以在其中发挥非常重要的作用。我们还可以使用许多在线预订工具，或者更好地利用新技术来帮助我们控制总成本。

对我们来说，最大的关注是不断关注创新，以便更好地支持我们的客户，这是我们的优势，也是我们成功的秘诀。听起来很简单，但是我们每天都在实践这个想法。此外，我们将非常重视文化，因为学习和复制技术可能相对容易，但更难复制的是企业文化，所以我们将非常重视这方面，包括发展企业文化，以改善我们的服务，使我们的产品更加优秀。

有必要考虑新技术和企业的适宜性

Nbd:面对云技术、大数据、物联网等新兴技术，商旅管理企业是否考虑利用这些技术进行一些新的探索？

伊利亚·穆拉德:是的，这些技术在将来的某一天肯定会被使用，但是你必须考虑它是否兼容，以及它与企业系统有多接近。商务旅行管理行业相对保守，一些针对个人消费者的做法在b2b市场可能行不通。如果不可行，那么我们将花费更多的时间来更好地连接和匹配每个企业的系统。

谭凌昊:至于大数据，供应方管理中有一个规模经济的概念。

首先，大数据肯定是需要的，但它不能为旅行管理提供正确的战略决策，它需要行业人士或相关经验来分析数据。

第二，它与数据有关，即注意数据的安全性。尤其是今年6月1日生效的《网络安全法》，以及如何保存公司数据，都是旅游管理公司和企业应该共同考虑的问题。

那么，人工智能新技术和快递服务系统的结合是什么？

谭:我们在旅游管理中遇到了一个难题，就是我们的员工愿意遵守公司的规定，但是有时候他们不知道公司的规定是什么，因为这个旅游政策很复杂，经常变化，不是静态的而是动态的。

例如，如果一个公司的员工想预订机票和酒店，人工智能应该做的第一件事就是比较公司建立的旅行系统。根据职位级别和旅行标准，我会建议他应该住哪家酒店。这个小机器人(300024，诊断单元)有一个自我学习的过程，它会了解你公司的旅行政策，并给你每个不同问题的精确答案。这是我们今天走出去的第一步，虽然还不是特别成熟，但已经得到了应用。但是慢慢朝这个方向移动。

Nbd:许多新技术的应用，比如视频会议，将会改变旅行方式，面对面的交流将会减少。对机票和酒店的需求会改变吗？我们如何调整业务比率以更好地满足客户的需求？

谭凌昊:新兴技术使企业重新思考他们组织和管理商务旅行的方式。尽管视频会议和其他工具带来了新的机遇，但它不能取代面对面会议的价值。每个公司都是不同的，企业需要确保他们的商务旅行计划满足公司的具体需求。

编辑朱昱