装修业乱象逼出“第三方”监理公司试图化解业主烦心事儿

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◆经济先驱报首席记者王彦峰在济南报道

近两年房地产的火爆销售使得下游装修市场蓬勃发展。然而，装修过自己房子的人经常会有这样的经历:装修是一件很痛苦的事情，从方案确定、装修报价、材料选择、装修施工等各个环节都有很多坑。“我已经装修了三栋房子，每次装修我都会感到身体和精神上的尴尬。”济南喜新监理公司创始人赵松涛27日告诉《经济导报》记者。

正因为如此，赵松涛在装修行业成立了第三方监理公司。“装饰行业的第三方监管在北京等一线城市非常流行，但在济南甚至山东仍很少有市场。今后，山东市场将逐渐认可和接受这种业务，这是行业细分发展的必然趋势。”赵松涛告诉《经济先驱报》记者。

无忧装饰体验

“我的房子刚刚装修过，总共花了一个多月。这是非常愉快的翻修。”住在济南东部的王利民微笑着告诉《经济导报》记者。王利民以前也装修过房子，在那段时间里，他一直很困扰:“我们什么都不知道。例如，各种材料的价格，哪个安装好了，哪个没有安装好，等等。有时，你似乎没有正确地假装，但你不能说实话。如果你让装饰公司改变，他们也会为你改变。因此，您经常谈论它，每次更改都可能增加成本。”他说他以前在济钢工作，知道一些建筑程序。在大型工程中，监理是重要的一环。所以，他想，你想找一家专业的监理公司吗？

“当时找监理公司的目的不是为了省钱，而是为了省心。当我把装修交给监理公司时，我可以安心地做其他事情。”就这样，王利民找到了济南喜妆主管，并使之成为自己装修的第三方主管。“当我告诉装修公司要找第三方主管时，他们说他们以前从来没有听说过这样的事情。业务人员不敢轻易同意，特意询问了公司领导，最后接手了我的单笔业务。”王利民说。

事情的结局让他很满意。经过一个多月的装修，王利民最终花了3200多元用于监督。“总的来说，最初预设的目标已经实现。同时，我什么都不在乎。一切都是监督和装饰之间的交流。从谈合同、审价格开始，我就没有参与施工过程中的各种监督。这很简单。此外，它在购买材料的过程中节省了资金，在最终装修中节省的资金超过了监督成本。”

直接触及行业的痛点

一些装修公司对装修行业的混乱有着深刻的认识。

济南一家大型装饰公司的业务人员孙朝安告诉《经济导报》记者，由于装饰公司的门槛相对较低，行业内有各级人员，整体情况喜忧参半。“现在装饰公司可以分为两类。一个是较小的。这些装饰公司纯粹是在拉生意。在他们拉生意后，他们随机找了一些装修工人，以低价把生意转让给装修工人，让他们有所作为。其他的相对较大。他们有自己的装饰师和监工。这样的公司相对更好。”

一方面，行业现状相当混乱；另一方面，下游客户不了解行业情况。

“根据我们的调查和判断，95%以上的消费者是‘装修白人’，装修的服务流程超级复杂。从方案确定、装修报价、选材到装修施工的服务环节和链条太长。作为一个缺乏装修行业经验和知识的消费者，装修过程是一件极其头疼的事情。正因为行业的复杂性和顾客的无知，装饰行业才出现了“诱拐”现象。从行业满意度的角度来看，装饰行业的顾客满意度在各个行业中都可以倒数。”赵松涛说。

正是因为看到了行业的痛点，赵松涛进入了装修监理行业。赵松涛分析说，实际上有一个更深层次的逻辑:在任何行业中，详细的分工都是一个普遍的趋势。

只要某个环节有市场需求，就会有专业公司。“从装饰行业的角度来看，消费者可以通过监督公司来解放自己。如果你不需要一个监督公司，你可能需要花费大量的时间和精力去学习装修和监督装修公司。但是就像你不必为了喝一杯牛奶而养一头牛一样，你也不必为了装修而变成一个主装饰师。对于装修公司来说，虽然有些会有自己的监督，但这些监督都是自己的。一方面，消费者会不信任他们；另一方面，对于装修公司本身来说，监督自己的行为意义不大。因此，做这项工作对整个行业都有好处。”

未来的发展是什么？

赵松涛说，他创办的监理公司成立于今年8月，在济南已经服务了200多个客户。“我们50%以上的新客户是由老客户介绍的。因为我们为客户带来了实实在在的好处，所以每个人都认可这一点。”

孙朝安告诉《经济导报》记者，第三方监管对行业发展是一件好事，但未来也存在一些困难。“一些大型装修公司会欢迎这种第三方监管，他们甚至愿意与这个第三方监管公司签订合同，让第三方监管取代他们自己的内部监管。因为第三方监理更容易监督自己公司的装修质量。然而，这些小型装修公司将抵制第三方监督，因为他们将这些第三方监督公司视为障碍。”孙朝安表示，此外，第三方监管公司也需要下游客户的认可。毕竟，有些人不愿意花几千块钱在装修外找监理。

赵松涛表示，第三方监管是让专业人士做专业工作，这是行业细分的总趋势。“随着社会经济的发展，人们的生活节奏越来越快，越来越多的人不愿意花费大量的时间和精力与装修人员打交道，第三方监管的价值将会越来越突出。”

(应被告的请求，文中的王利民是化名)