零售企业数字化能力关乎企业未来

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■我们的记者唐福勇

德勤与宝洁和派瑞(以下简称pnp)最近发布了“零售业的技术创新和落地思维”。据报道，随着中国数字化环境的深入，中国零售业的许多方面都面临着新的形势。报告显示，移动网络数据、第三方移动支付和物流的使用在过去几年都呈现出快速增长，网上零售在整个零售中所占的比例达到了世界最高水平。总的来说，中国零售市场57%的零售商受到数字化的影响。在这样的数字化背景下，零售企业的数字化能力对企业未来的成功起着决定性的作用。

德勤(Deloitte)中国消费品和零售行业的首席合伙人张表示:“中国拥有独特的数字环境。企业要想在新的市场环境中取胜，必须关注三个核心维度——数字全渠道、数字供应链网络和零售分析。零售业的企业必须通过加强消费者联系、通过数字化手段整合和优化供应链以及结合系统的零售分析方法来优化和协调价值链。”

此外，在新一代消费群体主导消费市场的时代，新一代消费者正通过其需求和偏好重塑零售业生态。消费者的个性化需求催生了新的消费领域和利基消费。o2o服务已经逐渐渗透到生活的各个方面，互联网高度依赖，在线将向更加多样化的方向发展。根据德勤对消费者行为的调查，85%的消费者需求受到不同程度的数字运营商的影响。张认为，“社交媒体正逐渐成为影响消费者购买行为的重要因素。通过自身平台与品牌的直接互动，可以说社交媒体有助于精准营销的实现。"

随着零售业转型的不断推进，以需求和体验为重点、以技术为驱动的多渠道、多服务的新业态将继续对零售业产生影响，有望成为引领零售业转型的重要尝试。

随着数字渠道的日益成熟，传统零售企业的门店应该从“销售平台”向“体验沟通”转变。

德勤“勤创空室”的主要合作伙伴叶枫表示，“由于在长期发展中形成的流程和操作模块已经根深蒂固，企业在大规模创新过程中往往需要仔细评估投入产出以及改革对现有流程的影响。”在大型零售企业面临“大象掉头”问题的同时，许多创新型企业也面临“持续造血”的困境。”