吐槽快递业三大“顽疾”：快递业这些“毛病”该改改了

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上图:今年，菜鸟邮政局在全国1000个高校邮局推出了行李快递服务，这对包裹安全提出了更高的要求。

左:图片中的快车很常见。快递员有时会把快递员放在马车上，但有被盗的隐患。燕英照片

快递的卖家明确要求消费者在签收前检查商品，但事实上，消费者没有检查商品，甚至没有时间签收。燕英照片

原标题:泄露个人隐私、包裹延误、损坏和丢失、无保险、无赔偿，消费者吐出快递业的三大“顽疾”——快递业的这些“毛病”应该改变

如今，许多人在没有收到快递时会感到沮丧，但几乎每个消费者都担心快递。今年7月底，国务院法制办公室就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见。8月29日，中国消费者协会发布了由当地消费者协会收集的292条消费者意见。调查表明，消费者意见集中的问题是对快递邮件的延误、丢失和损坏的赔偿；贵重物品的保险价值；登录问题；用户个人信息保护；环境保护。

损失、损坏和延误-

如果你不投保，如何付款

安全投递是快递企业的义务，要求寄件人对贵重物品进行保险，这可以使经营者转嫁自己的经营风险

快递延误、损失和损坏的赔偿是消费者最关心的问题，10%的意见都集中在这一点上。如果加上对保险价格的争论，这些问题占了消费者意见的近五分之一。

“2015年10月，我通过快递公司将一块价值6200欧元的欧米茄手表寄到了成都。在送货过程中，我多次询问快递流程。10月23日，网上信息显示，快递员仍在南航空配送中心。12月1日，快递公司通知我说快递的东西丢了。”青岛消费者吴女士告诉消费者协会，快递公司说60元只能付三倍的邮费，因为快递项目没有保险。吴女士无法接受，要求按照欧米茄表的实际价值支付，但快递公司不同意支付赔偿。

与吴女士丢失的包裹不同，李女士的快递包裹显示出“严重的内伤”。2016年9月，李女士通过快递公司将一台笔记本电脑邮寄给她在广州的朋友。五天后，当她的朋友收到它时，她发现电脑屏幕坏了，当场拒绝了。李女士随后向快递公司索赔，但快递公司坚持她只能赔偿75元，理由是李女士没有办理保险业务。

延误也会造成损失。2016年9月6日，陕西省眉县消费者郭某通过快递公司发送了价值5000元的50份猕猴桃订单。郭支付运费保险费2000元，包装费250元。直到9月14日，快递货物才到达新疆塔城。当收件人收到货物时，发现装有猕猴桃的盒子被浸湿，并不断渗出盒子，被收件人拒绝。因此，郭要求快递公司赔偿损失，但遭到拒绝。

当快递丢失、损坏或延误时，快递公司应该如何赔偿已经引起了许多消费者的头痛。消费者也不确定是否有必要为价格投保以及投保多少。

《快递暂行条例(征求意见稿)》规定:“快递发生延误、丢失、损坏或者内部件数不足的，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的投保规则确定投保快递；对于未投保的快件，赔偿责任按照民法的有关规定确定。”。

《快递暂行规定》(征求意见稿)还规定:“在寄件人填写快递运单前，应提醒其阅读快递运单的服务合同条款，并告知相关保险规则和保险服务项目。寄件人交付贵重物品时，应事先声明；从事快递业务的企业可以要求寄件人为贵重物品投保。”。

厦门的消费者陈福蒙、江西的消费者胡国庆和吴明对此明确表示反对。他们认为安全投递是快递企业的义务，并要求寄件人对贵重物品的价值进行保险，以便经营者能够转嫁自己的经营风险。同时，这也为提高收费打开了方便之门。江苏消费者沙银昌建议“快递运单上应注明快递时间，快递公司应对因快递超过快递时间造成的延误承担赔偿责任，造成快递物品变质或损坏或影响收件人正常生产生活。”

四川省消费者保护委员会建议:“赔偿应当按照民法和合同法中的等价有偿原则进行。”发送人能够证明其实际损失或者实际损失超过约定的保险金额的，应当按照发送人的实际损失赔偿。”。快递企业作为承运人，应当及时、安全地将快件送达指定地点。快递企业应当对运输过程中造成的货物损失承担赔偿责任，保险价格不是确定赔偿的依据。保险价格和非保险价格的区别只体现在计算方法和举证责任上。投保快件应按投保金额支付，未投保快件的消费者应承担货物实际价值的举证责任。

如果快递员不签收，他将不能检查货物-

如果出了问题，谁来买单

在快递运单上应列出签收不检验和签收检验的选项，以防止快递公司以消费者签收为由推卸责任

消费者首先检查商品，然后签收是一项重要的权利。许多卖家会要求消费者先检查商品。然而，在现实生活中，许多快递员经常要求消费者在接受之前签名，或者只是将货物放在接收容器中，而不给消费者签名检查的机会。当消费者发现快递中的东西丢失时，快递公司以消费者已经签收并且不知道什么时候损坏为由推卸责任。

例如，2017年4月11日，一位消费者通过快递公司将美容仪器送到北京，并支付了433元。12日下午4: 00，我的同事签收了，但没有亲自签收。之后，发现快递包裹完好无损，但内部零件在运输途中受损。4: 30，投诉被提起，但快递公司拒绝支付赔偿，理由是包裹完好无损并已签收，并表示这不是快递公司的责任。如果你想获得赔偿，消费者需要出具第三方证明，证明他们在途中受损。

这种情况经常发生，导致大量的消费者纠纷。《快递暂行条例》(征求意见稿)第二十三条规定，从事快递业务的企业应当将快递邮件送达约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人亲自接受快递。收件人或代理人有权面对面接受。

鉴于此，许多消费者提出了建议。湖北消费者杨翠琼建议，在快递运单上列出未检验商品的签收和检验商品的签收选项，供消费者选择，以免快递公司以消费者签收为由，证明商品完好无损，推卸责任。上海消费者孙建议增加“快递邮寄时，如果快递员未通知收件人或代理人当面承兑，应承担不良后果。”

当地消费者协会也对这一条提出了一些修改意见。浙江省消费者权益保护委员会建议增加:“受理过程中，如发现内部部件短、损坏或与快递运单不符，用户可拒绝签收，并在快递运单上注明原因和时间，由收件人和送货人员签字确认。收货人或者收发货人拒绝签收的，发货人应当注明。”

快递揭示了用户的个人信息

各方应该做什么

除了调查快递公司的行政责任外，还必须将泄露的个人信息与快递员的个人信用记录联系起来，以增加他们的非法成本

快递掌握着消费者最私密的个人信息――姓名、电话号码、地址甚至偏好，特别是随着快递实名制的实施，消费者信息的含金量变得更加突出。许多不法分子也瞄准了这个“富矿”，肆意窃取和出售消费者的个人信息。

今年8月，湖北省荆州市警方发现，一家快递公司的仓库保管员王非法出售消费者个人信息，仅在王的邮箱里就查获了8000多条公民个人信息。警方最终查获了一个通过“内鬼”窃取和出售消费者个人信息的犯罪团伙，逮捕了20名犯罪嫌疑人，查获了1000多万条公民个人信息，总交易额超过200万元。

类似的情况时有发生，而且屡禁不止。对此，《快递暂行条例(征求意见稿)》规定，经营快递业务的企业未按照规定建立快递运单和电子数据管理系统的；未能定期销毁快递运单；向他人销售、泄露或者非法提供快递服务的；发生或者可能发生用户信息泄露，不立即采取补救措施，或者不向当地邮政管理部门报告的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，处以五万元以上十万元以下的罚款，并可以责令停业整顿，直至吊销快递业务经营许可证。

消费者对处罚不满意。江苏消费者夏芙荣建议说:“如果给用户造成损失，他们应该根据民法承担赔偿责任。”吉林消费者尹传进建议:“除了调查快递公司的行政责任外，还必须将泄露的个人信息与快递员的个人信用记录联系起来，以增加他们的非法成本。”湖北消费者刘祥彬和厦门消费者黄海建议，应该在法规中引入《消费者权益保护法》，以限制用户个人信息的收集和使用。

结合新修订的《民法通则》中的诉讼时效，考虑到对消费者公平交易和知情权的保护，湖北省消费者委员会建议修改为:“经营快递业务的企业应当对快递运单和电子数据建立适当的保存制度和保密制度，并妥善保存用户信息等电子数据。快递运单的纸质和电子数据文件应保存不少于3年。定期销毁快递运单，并采取有效的技术手段确保用户信息的安全。”陕西省消费者协会建议，本文应与《消费者权益保护法》、《刑法》和《网络安全法》紧密结合。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向当地邮政管理部门和公安机关报告(《经济日报》？中国经济网记者严颖)