2017年7月中国邮政快递行业消费者投诉分析（附快递公司投诉率排名）

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中国商业智能网消息:几天前，我从国家邮政局了解到，2017年7月中国邮政消费者投诉已经发布。以下是具体内容:

一.总体情况

2017年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理了123968起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有5，296宗，占投诉总数的4.3%；涉及速递服务的个案有118，672宗，占投诉总数的95.7%。

在已受理的投诉中，有15，735起有效投诉(确定企业责任)，比去年同期增加15.8%。涉及邮政服务的有效投诉有1027起，占有效投诉的6.5%；快递服务投诉14708起，占有效投诉的93.5%。

消费者投诉依法得到解决，为消费者挽回经济损失408.98万元。7月份，消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业投诉处理工作的满意度分别为98.2%、97.3%和96.0%。

2017年7月，企业未在规定时限内回复的投诉有23起，比去年同期增加10起。

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