新零售概念落实 用户体验才是无人门店核心

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2016年底，亚马逊推出了amazongo，一个新概念零售店。它摒弃了传统超市的收银机和结账流程，顾客不再需要提着购物篮等待结账，只需拿起你想要的东西，然后走出商店。2017年7月10日，马云的无人超市开始测试咖啡，新的零售理念一夜之间进入市场。新创企业和传统零售巨头都利用了这一形势，各种无人经营的便利店，如郭斌盒、f5未来商店、魔术屋智能便利店、小东商城、怪物屋、甘来智能微超级、eatbox等都投入试运行或投入市场使用。

无人便利店不如自动售货机好

然而，理想和现实之间总是有差距的。无人值守便利店试运行中发现很多漏洞，用户体验不好。人们猜测，无人化零售的焦点仅仅是无人化技术的实现带来的新奇，而没有考虑它是否具有可持续经营能力的商业模式，是否能够带来真正的利润。有些人直截了当地说，没有售出的自动售货机更有优势。自动售货机和无人值守门市部采用自助购物和自动结算流程，大大缩短了购物时间，即取和走，非常方便，节省了业务前的人工成本。但是仅仅因为前台没有人，并不意味着后台没有人。两者都需要人力。高科技无人零售包括大数据、人工智能、云计算、人脸识别、物联网、虚拟现实支付等。对技术操作和维护有更高的要求，商店背后的技术人力成本不一定低于自动售货机。

用户体验是新零售概念的核心

借助互联网技术，改变原有的商业模式，提高商店的服务效率，降低成本，促进顾客流动的进入，提高购买率和回购率，是零售企业的商业模式。无人便利店逐渐从概念走向现实，对现实的追求不是技术的实现，而是用户体验的核心。除了零售企业，用户体验一直是所有主要行业关注的核心。如何改善用户体验？对于更多的企业来说，crm客户关系管理软件是凌驾于主流之上的黑色技术。

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如何利用crm软件改善客户体验？

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