新技术“赋能”新形态 新体验成今年双十一关键词

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新体验的背后，离不开新技术的强大支持。随着大数据、物联网、智能等的加速渗透。进入零售业，新工具如无人驾驶飞行器、无人驾驶飞行器、机器人等。正在上演，无人超市、无人便利店和智能平台等新的零售形式正在加速发展。新技术“赋予”新的形式，带来新的体验。随着今年“双十一”的到来，零售业正进入一个加速变革的时期。

11月1日，今年“双十一”的战鼓正式响起，“新体验”成为今年“双十一”的关键词。

在阿里巴巴提出“新零售”概念一年后，它通过网上和线下的访问，给国内外超过100万的商家带来了一个立体的、全方位的“新零售”体验。电商巨头京东专注于“无限零售”，通过个性化需求、多元化场景和价值参与三大核心，为今年的“双十一”带来全新体验。

新体验的背后，离不开新技术的强大支持。随着大数据、物联网和智能在零售业的加速渗透，无人驾驶飞行器、无人驾驶车辆和机器人(300024，诊断类股)等新工具正在登场，无人超市、无人便利店和智能平台等新零售形式正在加速发展。新技术“赋予”新的形式，带来新的体验。随着今年“双十一”的到来，零售业正进入一个加速变革的时期。

新的形式带来新的体验

11月1日，JD.com推出JD.com家居智能平台，打造全新的“双十一”体验。京东家居智能平台是一个基于京东大数据、人工智能和会议执行系统的精准、智能、多场景应用的“无人手机商店”，能够为消费者带来更加智能、高效的消费体验。这种全新的零售业态“京东家居+无人手机店”将于未来在全国范围内铺开，以进一步升级京东网下的零售系统。

在数据采集的准确性方面，京东智能家居平台可以根据京东大数据、人脸识别、视线跟踪、店铺销售人员观察和进入等，准确判断消费者的年龄、性别和浏览记录。通过数据收集和积累，可以准确计算出该地区客户的消费偏好和特征，并与用户未来的京东个人账户进行匹配。在智能推荐和销售方面，京东家居智能平台在运营一段时间后，可以分析特定区域客户的消费习惯和偏好。

10月31日，也就是“双十一”的前一天，在上海举行的天猫“双十一”全球嘉年华大会上，阿里巴巴集团首席执行官张勇指出，今年的天猫“双十一”将是阿里巴巴经济体中新商业力量的阅兵。自从去年提出“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”的“五新”战略以来，包括去年在“双十一”实施的新零售，不仅阿里巴巴，而且整个社会都看到了大量新零售的尝试。全社会对新型零售和线上线下的无缝整合达成了高度共识。

张勇指出，今年的“双十一”不仅仅是手机屏幕上的“双十一”，而是从小区入口角落到一线城市核心商务区的整个场景中的“双十一”。国内外100多万商户实现线上线下互联，52个核心商业区、近10万家智能商店、60万家零售店、5万家金牌店、4000家天猫店和3万个“天猫首选”村将带来真正的立体全方位新零售体验。

今年的“双十一”，从线上到线下的消费体验也在发生新的变化。在“双十一”前夕，万达网络科技集团旗下的樊菲应用发布了以“购物”为核心定位的全新产品版本，引导用户在“买买买”的回归线下，从“购物”的现实生活和社会体验出发。万达网络科技集团总裁曲德俊表示:“实体业务的数字化是一个过程。经过两年多的探索，万达网络科技集团已经具备了足够的基础能力，现在它可以走向消费端，将这些基础能力转化为消费体验。”

此前，万达网络科技集团以新技术改造实体业务为出发点，搭建了会员制、智能营销、大数据分析等数字化平台。目前，樊菲商业联盟连接了6000多个实体商业项目，拥有5万多个合作品牌，每月活跃用户数千万，为进入消费领域奠定了基础。樊菲新版应用的发布表明，万达网络科学已经正式从为实体企业提供数字解决方案扩展到智能生活平台。

新技术支持新体验

今年“双十一”的新体验很大程度上归功于新技术对零售业的加速渗透。“双十一的未来将更加值得期待，因为有太多的新机遇和新技术可以给消费者带来全新的体验。从个人电脑互联网到移动互联网，未来的“双十一”将开创一个物联网的新时代。”张勇在10月31日的天猫“双十一”全球嘉年华上说。

事实上，在为今年的“双十一”做准备时，尖端技术成了阿里、JD.com和苏宁等零售巨头的常规武器。在今年“双十一”之前的云起会议上，阿里巴巴宣布成立一个全球性的研究机构——“达摩研究所”，开展基础科学和颠覆性技术创新的研究，并在未来三年投资1000多亿元实施“美国宇航局计划”。今年3月，马云动员了来自世界各地的2万多名科学家和工程师加入“新技术战略”，并在阿里巴巴的首届技术大会上启动了“美国宇航局”计划。

阿里巴巴的新秀网络，另一个“1000亿项目”，也于10月17日在广东惠阳发布了世界领先的超级机器人旗舰仓库。数百个机器人可以在一天内运送超过一百万件物品，这将为华南和香港的消费者提供终极物流服务。据了解，这样的仓库，菜鸟正在上海、天津、浙江、广东、湖北等地上线。据菜鸟网报道，这是世界上第一次机器人仓库被用于像“双十一”这样的大物流量作业。

10月17日，在京东零售创新战略发布会暨“11·11全球好东西节”上，JD.com推出了全流程无人化仓库、无人化卡车、无人化超市、无人化便利店、智能供应链开放平台等一批黑色科技产品，向外界展示了京东未来无界零售的技术创新和技术布局。京东集团高级副总裁马松表示，在“双十一”期间，京东自主开发的无人便利店和超市将在京东全球总部园区正式开业。

与此同时，JD.com也请腾讯帮忙。在新闻发布会上，JD.com和腾讯宣布将联合推出“京腾无界零售”解决方案，以增强品牌所有者的能力，并基于腾讯的社交和内容系统以及京东的交易系统，为品牌所有者打造一个在线和线下整合、服务深度定制、场景交易高度集成的零售解决方案。这也是京东在提出无限零售的概念后，为充分授权品牌所有者而推出的解决方案。

在这充满尖端科技的“双十一”准备中，苏宁也不甘示弱。今年“双十一”，苏宁乐购推出o2o购物节，将打造全渠道、全行业、全客户群的“三全”购物节。10月16日，苏宁乐购总裁侯恩龙宣布了今年“双十一”的新战略。在“双十一”期间，苏宁和科博斯联合推出的智能零售机器人将承担苏宁智能导购系统的重要角色。同时，两家公司将在无人导购和工厂直供模式下努力，打造更加智能化和科技化的网红产品，启动“人机合作”模式。

侯恩龙介绍说，从11月1日起，这些智能机器人将正式登陆苏宁线下商店，包括苏宁无人商店、常规商店和主题购物展厅，以满足消费者的需求。在这些线下零售场景中，机器人不仅可以为消费者提供分类区域或特定品牌柜台的位置导航服务，还可以介绍专业的产品知识和播放促销广告。

零售业进入了一个加速变革的时期

新技术“赋予”新的形式，带来新的体验。随着今年“双十一”的到来，零售业正进入一个加速变革的时期。

早在去年10月的云起会议上，阿里巴巴就提出了“新零售”的概念，这在过去一年里引领了整个零售业的一场革命。“新零售”已成为阿里巴巴集团的核心战略之一，2017年也被阿里巴巴集团称为“新零售第一年”。在“新零售”的框架下，阿里开始与线下零售企业频繁合作，加强物流和零售技术的布局。

在张勇看来，走向新零售的核心是基于从商品为核心到内容为核心的消费视角重构起点，引发并完成企业内部组织与功能之间的重构，充分利用互联网爆发新的零售力量。张勇认为，在迈向新零售的过程中，包括阿里在内的所有生态系统中的所有合作伙伴都必须有新的反应，包括品牌与零售商、品牌与渠道提供商、品牌与物流提供商之间的关系，并且都需要重建合作。

面对零售业的加速变革，JD.com提出了“第四次零售革命”的概念。今年7月，刘发表署名文章，称零售业将在未来10至20年内迎来“第四次零售革命”。刘认为，零售业的本质不变，仍然是成本、效率和体验。过去20年的互联网只是零售业数字化的前奏。互联网改变了交易方，但对供应方影响甚微。未来，物联网和智能将更深刻、更彻底地改变这个行业。

为响应今年基于第四次零售革命的“双十一”，JD.com再次高喊“无限零售”。京东表示，在第四次零售革命下，个性化需求、多元化情景和价值参与的消费变化，加上数据驱动、网络化和智能化技术，推动了“无限零售”时代的到来，供应链的发展呈现出个性化服务、短链供应和智能化发展的新趋势。京东集团首席营销官徐磊指出，在京东倡导的无限零售中，个性化需求、多元化场景和价值参与将是三大核心。

在零售业变革的浪潮中，苏宁率先提出了线上线下一体化发展的o2o发展战略，即通过营销改革、云业务更名、双线价格共享、开放平台、拥抱互联网、再造平台、重塑能力等一系列变革，形成了“一体两翼、三云四终端”的全渠道布局，覆盖店内pos、pc、手机、电视终端。2016年，苏宁尚云(002024)提出了“智能零售”，其定义为利用互联网和物联网技术感知消费习惯，预测消费趋势，引导制造，为消费者提供多样化和个性化的产品和服务。