跨境电商体验店野蛮生长困局如何突围

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本报记者周

近年来，政策红利催生了跨境电子商务的繁荣。据海关总署和中国电子商务研究中心统计，2018年跨境电子商务市场将达到万亿元。从2014年一批海涛网站的出现到2015年最活跃的井喷期，海涛市场就像一个巨大的磁场，吸引着企业家、投资者和消费者蜂拥而至。

然而，瑞易德最近的研究结果表明，目前，由于购物中心跨境电子商务体验商店的野蛮增长，实际操作困难，并已陷入以下三大困境。

首先，实体店的高运营成本成为一种负担。跨境电子商务体验店的销售主要来自线上和线下两部分，以体验店为主，网上销售为辅。然而，购物中心有两种租金模式:租金和扣除。线下销售易于监控，但通过线下体验店的在线交易数据难以测量，给运营和管理带来诸多不便。加上人员成本和物流成本，跨境电子商务体验商店的利润微薄。同时，跨境电子商务的高性价比已经成为买家追求生活品质的原因。然而，这种方式不能通过垂直电子商务的方式使成本最小化，从而失去其核心竞争力。

其次，低质量的体验导致客流无法聚集。作为一种新的形式，跨境电子商务体验商店可以承受比餐饮和体验形式更低的租金。因此，店面通常位于购物中心不显眼的位置。没有明确的指导或有目的的消费，很少有消费者可以随意逛商店。与此同时，许多体验商店都没有付诸行动。通常，在体验区有来自世界各地的各种产品，这些产品都是用地道的英语印刷的。除了售货员的介绍，产品都是以单一的形式展示，顾客无法获得更多的产品信息，这对消费者没有吸引力。此外，销售的产品主要是日化产品、妇幼产品、食品等标准化产品。，这可能在价格上有优势，但这部分客流确实可以与购物中心的主体共享，而购物中心不一定需要有消费能力和意愿的顾客群体。

第三，不稳定的供应链已经成为发展的障碍。供应链的不稳定性也将成为跨境电子商务体验商店发展的障碍。以妇幼产品为例，目前国内用户只认可几个爆炸性品牌，不能直接与他们签订在中国供货的合同。妇幼电子商务公司目前的情况是通过复合供应链来确保商品的供应，如外国分销商和批发商、通过电子商务采购商品的外国商人、买方和国内进口商。因此，上游供应链不稳定，价格基本透明，没有毛利，一些企业甚至不惜一切代价打价格战。同时，这种模式有很长的链条，需要大量的外部资源，从国外品牌和批发商洽谈订单，到海外仓库，到出口报关，国际运输，进口报关，到国内仓库，最后到分销和销售。在这种情况下，需要许多资源，包括储存货物的资金、清关的联系人、在国内外分配的员工等等。一旦供应链出现问题、商品短缺或产品质量问题，就不可能支持线下商店的运营，也难以维持声誉和可持续发展。

目前，跨境电子商务是一个以政策为导向的行业，政策培育的商业模式必须经过市场检验。如果一个跨境电子商务体验商店想要正常运营并真正成为购物中心的营销工具，它必须解决两个实际问题:如何真正将乘客带到购物中心？如何用销售支撑高租金？瑞意德西南市场与客户拓展部副主任何文认为，跨境电子商务体验店可以在以下三个方面进行创新:一是定位创新，解决同质化问题，真正引导购物中心。第二，体验创新，用感性思维创造全新的消费体验。跨境电子商务体验商店的核心是体验，它解决了以往电子商务仅依赖在线文字和图片浏览交易的弊端。第三，产品创新依靠品牌的力量，促进商品的重复购买率。