【热门】海博家居样品和实物有差距 诺盾橱柜自称没责任

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市民陈先生购买的灰色石英柜台橱柜

市民陈先生购买的灰色石英柜台橱柜

海博站台无盾橱柜店内的黄色石英柜台样品

半岛网11月21日，10月1日，市民陈先生在振华路海博住宅根据样品定制了橱柜。 把制造商制作的产品送到家后，陈先生发现“橱柜石英台面和样品的差别太大了”。 于是她认为产品质量有问题，提出了交换要求，但制造商认为这是陈先生自己的误解和石英石自己的特点造成的，拒绝退货给陈先生。

市民的样品和实物有差别

陈先生说，她10月1日看到在海博家进行促销打折活动，点了石英石柜台厨房的柜子。 “在选择柜台的时候，员工向我推荐了石英材料的产品。 ”。 陈先生说，在家庭商店内购买橱柜时，制作的样品可供客户参考。 顾客根据放置样品选择材料，她根据员工的推荐选择灰色石英材料。 “百货公司的石英石柜台的样品只有黄色，没有黑色，但商家说有同样的效果。 ’于是陈先生消费了7000元订了柜子。

“产品质量太差，不能接受”14日，海博家把做好的柜子送到陈先生家。 看完成品后，陈先生发现了自己购买的石英石台面。 制作太粗糙，不仅台面有伤痕，台面周边的研磨偏差、凹凸。 样品没有类似的现象。 “台面周围的拐角处有磨光的白线，很难看，放上黄色石英的样品也没有这种现象。 ”。 陈先生认为产品质量没有达到标准，制造商没有兑现承诺。 于是她提出了交换要求，但制造商拒绝了她的要求。

在陈先生家，石英石的台面边缘确实有一点凹凸不平的小槽，用肉眼就能很清楚地识别出来。

根据商家产品的特征

在海博家庭无盾柜店内，记者看到陈先生定制的石英柜台样品，员工解释说产品种类太多，只能选择部分石英石材料制作成品放在百货商店里。 非产品化的材料也有产品样品。 根据“完成的效果和格式是一样的”的业者说，工厂是根据顾客选择的样品制作的，除了材料的颜色不同以外，外观整体的形状是一样的。

陈先生投诉的情况下，员工向陈先生解释是石英石的特质问题，但陈先生不接受。 员工说:“石灰石硬度非常高，加工难度非常高。 研磨中，操作工艺容易产生凹凸和伤痕等小缺陷。 石英石由很多小粒子构成，加工中一定会在材料的边缘形成凹凸不平的小槽”。 关于陈先生反应的灰色石灰石边缘有明显的白色打磨痕迹的问题，员工说:“黄色样品也有浅颜色的痕迹，但黄色的石灰石颜色很淡，不明显。 灰色的石英石桌子颜色太深，所以磨光的浅颜色很显眼。 ”。 她认为发生的问题都是产品特征引起的正常现象，百货公司没有欺骗顾客。 因为这家百货公司不能回答顾客的退货要求。 记者发现，放置在百货公司内的黄色样品石英地板的边缘也有小槽，但由于颜色浅，肉眼很难分辨。

专家认真打磨不会有隔阂

石英石打磨过程中出现在材料边缘的小槽不合理，但可以不在加工过程中使用吗？ 关于这件事，记者咨询了青岛某石英石加工厂的专业技术人员王先生。 王先生告诉记者石英石头硬度高，在打磨过程中确实有点困难。 “石材边缘的小槽不能完全不使用，但可以降低到最低”。 关于具体标准，姓王的技术人员说，这受石英石材质的影响，石英石的材料粒子小，也有大的。 标准通常是“用手摸，肉眼难以分辨的程度。 ”。

那么陈先生的烹饪器具的问题，加工时不用吗？ 王先生说，如果工人的加工技术比较好，加工设备比较先进，“认真加工通常可以避免形成大沟”。 制造商通常在加工前事先告知加工中可能出现的问题，如果双方达成一致，就可以比较有效地避免发生矛盾。 而且，他说，如果制造商制造的产品问题很多，与样品的差距太大的话，不排除“下一个充好”的可能性。

工商局调查情况后，协调解决

对此，记者咨询了12315服务热线，说员工需要把问题弄清楚后再解决，需要尽量与客户协商处理。 海博家诺盾烹饪器具的售后服务商随后表示将尽快与客户联系，协助解决石英石材料。

文/图郑军[ :董芳]