多地“蹲式窗口”曝光 专家：为民服务岂能高高在上

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热播电视剧《以人的名义》中光明区的“蹲窗”现在有了一个现实版。在郑州市社会保障局曝光“蹲式窗口”后，近日有网友报道称，株洲火车站派出所、中国医科大学沈阳第一附属医院等单位也有这种窗口。

既不站也不蹲！有许多“蹲式窗户”

随着电视剧《以人的名义》的热播，光明区信访局的低窗令人印象深刻。如今，在光明区有许多现实版的“蹲式窗户”，许多服务窗口被网民报道为“太低”，“不适合人们站着或蹲着”。

日前，据媒体报道，郑州市社保局服务大厅窗口柜台的设计“不高不低”，令服务市民“站不稳”，引发网上热议。对此，一些网友吐槽道，“艺术真的来自生活。原来电视剧的情节在这里！”

同样，在湖南省株洲市，18日，一些媒体报道说，由于窗户低，市民不得不蹲下来申请许可证。

此外，有网友报道称，这种现象在辽宁省沈阳市的中国医科大学第一附属医院和福建省惠安中医医院也存在。网友抱怨“窗户太低，给患者造成很大不便”。

湖南省公安厅官方微博截图

如何纠正？拆除玻璃围栏，在许多地方开设办公室

针对“蹲窗”现象，Zhongxin.com记者注意到，郑州市社保局和株洲火车站都已及时整改，并正式实行办公开放。

据媒体报道，郑州市社会保障局近日拆除了隔离工作人员和市民的玻璃围栏，开启了三面服务台，重新开启了服务大厅的呼叫机，并派出更多工作人员维持秩序，组织市民有序排队。

同样，针对株洲火车站办证窗口过低、办证窗口前无座位等问题，湖南省公安厅官方微博于18日下午发布消息称，湖南株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所拆除了办证铁门，并开设了办公室。

根据一些评论和分析，“蹲点窗口”主要出现在政府的基层部门。它原本是普通老百姓办事的服务型窗口，但由于设置不当，使人们感到羞辱和为难，充分暴露了一些基层单位“门难、面丑、事难”的现实尴尬。

上述评论指出，改变物理学中的“蹲式窗口”是容易的，只需要拆除和纠正，但改变政府部门思维中的“蹲式窗口”就困难得多。基层单位需要转变为服务型政府部门，以服务质量为评价标准，将评价权交给人民，迫使基层单位转变服务思维。

4月17日，在郑州市社会保险办公室大厅，被网民嘲笑为“跪窗”的服务窗口已经整改完毕。韩

专家说人们的服务不能太高

“蹲窗”的存在显然不是一次性事件，但这种问题由来已久。此前，有媒体报道称，2014年，浙江省温州市苍南县龙岗镇钱虎社区卫生中心二楼的预防接种登记窗口只有半米多高，患者看病时不得不蹲着，这也引起了外界的关注和讨论。

对于这一现象，一些评论家指出，好的风格造就好的门面，一个单位的风格质量可以通过工作窗口直接反映出来。人民群众是否受到尊重和重视，人民群众对政府工作的评价，都来源于这些通常相互打交道的窗口职能部门，以及窗口的服务人员。

浙江大学公共政策研究所副所长范柏乃教授在接受Zhongxin.com采访时也表示，“蹲式窗口”的存在，表明一些单位的窗口部门缺乏服务意识，为人民服务的理念尚未完全确立，不知道为谁服务，服务的目的是什么。

范柏乃指出，作为为人民服务的窗口，特别是一些行政部门的服务窗口，有必要确立以人为本的服务宗旨。既然是为老百姓服务的，窗户的高度、形状和颜色应该符合老百姓的心理和生理特点，所以应该尽可能方便老百姓做事，为老百姓服务不应该高高在上。(吕春荣)