老龄市场欢迎什么样的企业

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学校的声明

高成园

老龄化在未来有很大的市场。所谓的“春江水暖鸭先知”是企业最敏感、反应最快的。一些企业率先行动，提前布局，尝试水温，在整体改造中大做文章。近年来，各行各业的人像洪水一样涌入，老龄化市场一度显得拥挤而活跃。随着老龄化社会的深入，老龄化市场的潜力将逐步显现，各类企业将陆续进入开放的老龄化市场。那么，在当前老龄化市场中，什么样的企业是受欢迎的呢？结合调查和思考，我提出了我个人的看法。

首先是“小”企业。现在有些企业说他们在做养老，他们是综合性的，养老机构，老年文化城，康复中心，老年医院，一站式投资；有些企业谈到养老机构，往往有几万张床位，至少有七八千张。一个企业迫不及待要覆盖整个养老产业链，其目标是“巨无霸”。事实上，老龄化市场最欢迎从“小企业”和社区养老机构开始解决数十个老年人的日托问题；经营老人餐桌，解决社区老人吃饭问题；临终关怀医院，专门陪伴老人进行最后的旅程等。不管企业有多大，它们都是最重要的。他们总是想吃胖子。它们看起来很大，但实际上它们依赖于其他项目的支持或“救济”。如此“大”是不可持续的。

第二，做“少”的企业。在老龄化的市场中，有许多企业可以看到多元化发展，无所不在，无所不包。无论是健康还是残疾，无论是城市还是农村，只要老年人是他的客户。养老金公司没有他不能做的事情，也没有他不能做的事情。这样大而全的企业并不多。从老龄化市场的角度来看，做得“少”的企业最有希望。如何称之为“更少”？就个人而言，首先，服务对象应该是“少”，即老年人中的“少数”群体，无论他们是高收入还是低收入，“候鸟”还是居家老人、知识分子还是普通工人等。如果“少数”企业能够最好地确定老年人的需求，该项目将受到欢迎。其次，服务内容要“少”，即结合自身优势，集中几个核心业务，打造品牌效应，形成自己的核心竞争力，让企业在老龄化市场中轻松站稳脚跟。

第三，企业寻求双赢。一些企业一进入老龄化市场就从零开始，必须建立自己的体系，企图垄断市场。老龄化市场中的蛋糕如此之大，没有一家企业能够独自享用。善于与同行合作，尤其是在“互联网+”的时代，要有共建共享的思想和气度，让每个人都能赢。我们应该善于与政府合作。在老年人公共产品和服务领域，政府可以通过购买服务来支持企业。我们应该善于利用发展，利用现有的渠道、资源和平台节约成本，将资金集中在关键点。有发展前景和伟大目标的企业都是双赢而不是排他的。目前，老龄市场上这类企业很少。

第四，企业要有孝心。从本质上讲，企业追求利润，想要赚钱，这是可以理解的。然而，进入老龄化市场的企业最需要关爱文化理念的支持。首先，老龄化市场仍然是一个微利时代，没有孝顺和对老人的爱是无法持续的。“我们老了，人也老了”，为全世界的孩子的孝顺和孝顺而努力。有这种想法的企业家经营的企业，可以在老龄化的市场中稳步前行。其次，因为我们面对的是老年人，对这一特殊群体没有爱心和孝道文化的企业将不会畅销，并可能遭到抵制。第三，如果不从里到外、从下到上地把老年人当作亲人，企业在产品开发和业务发展中就会失去“灵魂”，在老龄化市场中迟早会失去竞争力。

(作者是国家老龄工作委员会办公室综合部主任)