河北成立保险纠纷网络调解室

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3月15日，河北省保险行业协会、石家庄铁路运输法院和中国人寿河北分公司在河北联合成立了首家保险纠纷网络调解办公室。调解室是另一种便捷、高效、低成本的解决保险纠纷的方式，由行业协会、法院和公司在诉讼与调解的对接机制下共同为消费者提供。

此前，为了加强对保险消费者权益的保护，不断推进保险合同纠纷的对接，河北省保险协会在石家庄铁路运输法院与平安财险河北分公司联合成立了“保险合同纠纷调解室”。专属调解员每周在调解室工作两个固定工作日，为合同双方提供诉讼前和诉讼期间的咨询和调解等专业服务。经过一年的运行，调解室已经调解了140多起保险合同纠纷，充分发挥了庭审、行业调解、公司合作三方互补的优势。

该网络调解室在原有调解室的基础上，依靠互联网+技术进一步完善服务手段，使调解能在网上飞起来，消费者在路上跑得更少。当消费者来到河北省保险协会、石铁源或中国人寿保险公司的任何一个单位，他们可以随时联系三方，共同为消费者提供保险咨询、纠纷调解、司法确认等一站式服务。如果视频调解成功，行业协会可以立即发布调解协议，法院将发布司法确认裁决，该裁决将通过网络传输直接打印并当场交付给消费者。

网络调解最大限度地将诉讼与调解的对接工作延伸到基层和消费者，是多元化调解的又一创新。河北省保险协会将继续推进全行业保险纠纷快速处理机制。在维护消费者合法权益的前提下，最大限度地降低消费者权益保护成本，节约司法资源，实现保险纠纷的多赢解决。