丹东市保协构建和谐保险消费环境

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保险业消费者权益保护是维护行业稳定、防范系统性和区域性风险的基础性工作，也是行业各级监管部门经常不懈关注的重要工作。辽宁省丹东市保险行业协会紧密配合监管部门的中心工作，与主要公司携手共进，凝聚行业力量，扎实做好保险消费者权益保护工作。共建和谐的保险消费环境使区域保险消费环境逐年改善，客户满意度不断提高。辽宁省丹东市连续三年无恶性投诉，投诉数量连续两年下降。区域保险消费者权益保护取得显著成效。

根据国家和监管部门关于保护消费者权益的规范性文件，以规范公司经营行为、提高客户满意度为目标，组织各大公司共同制定并签署《丹东保险消费者权益保护自律公约》。协会定期或不定期监督检查各公司执行自律公约的情况，或组织各公司相互检查。检查范围包括从产品推广到承保索赔的每个环节的合规性和及时性。

通过不同形式开展保险知识普及和保险消费警示宣传。在《鸭绿江晚报》的保险专刊、《丹东日报》的财经版和《丹东保险》的微观视野中，开设了“从保险中学习保险”一课，普及保险知识，提醒消费者在选择保险类型、投保和理赔过程中的注意事项，引导消费者理性消费，加强自身权益保护。在每年的“3.15”国际消费者权益日和“7.8”全国保险宣传日，协会组织全行业开展大规模的保护消费者权益的宣传和咨询活动。

为了增强员工的服务意识，提高服务意识，协会成立了保险业消费者权益保护志愿者小组。现在，共有20个人寿保险团队，总人数超过600人。他们在立足岗位为消费者提供优质服务的基础上，通过“五进”活动广泛传播保险知识，主动为消费者提供各种维权服务，不仅为行业增添了积极的能量，也提升了行业的社会形象。

加强与消费者协会的工作联系，共同做好消费者权益保护工作。在市消费者协会的指导下，该协会在保险业设立了消费者权益保护服务站，由专人负责受理消费者投诉和调解合同纠纷。自服务站成立以来，共受理合同纠纷283起，调解成功217起，占调解总金额的76%，涉及金额超过600万元，在一定程度上降低了维护消费者权益的成本，及时化解了矛盾纠纷。

加强培训和工作交流。为提高行业服务水平，增强员工服务意识，协会每年根据需要邀请律师、交警和消费者协会人员对相关岗位员工进行培训。每季度通报消费者投诉受理情况，根据投诉类型分析原因，提出改进建议，对做好消费者权益保护工作的公司和投诉率低的公司给予表彰，定期开展经验交流活动，营造行业内客户服务共同关注的氛围。