湖北多措并举改善保险服务

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□陈

近日，湖北省保监局组织全省保险业积极行动，采取多种措施加强和改善保险服务，重点保护保险消费者权益。

大力推进汽车保险和警察保险联动

近年来，湖北省保监局已责成省保险行业协会和武汉市公安局交通管理局在武汉联合成立“机动车交通事故保险理赔服务中心”，对8:00-19:00在主城区发生的未造成人员伤亡、仅造成各方车辆损失的交通事故进行快速调查和理赔，确保了城市道路畅通，取得了明显成效。到目前为止，武汉已经有9个快速安置点，覆盖了武汉的8个主要城区。

2016年，警方与保险公司再次深入合作，通过整合资源、通力合作，探索出了“警保分组、驻军街头、联动调查、综合服务”的警保联动工作模式，并率先在武汉市江岸、江汉、桥口开展试点工作。从7: 00到21: 00，除了现有的“快速赔偿中心”处置模式外，“警保联动”模式还可用于不涉及人员伤亡、机动车辆间总损失小于3万元的汽车伤害交通事故的快速赔偿处理。交管部门利用手机微信客户端上传的事故信息，由当事人进行网上远程责任认定，保险公司通过警保联动平台与交管局交通事故快速处理平台关联，联系当事人进行远程损失认定和理赔。与传统的等待交警在事故现场承担责任和等待保险公司的测量员在现场拍照的方法相比，飞行员整合了所有资源，优化了业务流程。通过网上快速赔偿、线下警方保险联动、联合派人调查现场、共享事故信息，可以进一步提高现场调查和保险理赔的效率，加快事故处理的进度，减少事故引发的冲突和交通拥堵。

提高大病保险水平

湖北省大病保险制度于2013年实施，2014年实现全覆盖。2016年，全省参保4838.06万人，缴费32.85万人次，金额9.25亿元。为进一步提高大病保险保障水平，自2016年以来，湖北省保监局会同相关司局，优化了全省大病保险实施方案，更加注重高额医疗费用的补偿，报销比例在12000元起付线以上整体提高了5个百分点。与此同时，它也加强了向确切的减贫目标的政策倾向。根据各市(州)现行政策，精确扶贫目标的扣除线比一般参保人减少4000-7000元，补偿比例提高5个百分点。在计算大病保险累计个人负担时，未扣除当年贫困患者享受的医疗救助金额。

全方位普及保险知识

近日，湖北省保监局组织全行业开展了为期一周的“保险消费者权益保护周”教育和普及活动。全省保险业将紧紧围绕“保险保障，让生活更美好”的主题，围绕“保险业以保险命名，保监会以监管命名”的发展和监管理念，重点宣传保险保障功能、保险消费者权益保护政策法规和政府行为。活动期间，湖北省保监局要求全省保险业畅通信访渠道，高度重视保险消费者反映的问题，督促相关部门尽快处理，给予消费者明确答复，切实保护保险消费者的合法权益。

2016年，湖北省保监局出台了一系列加强消费者保护的措施。首先，保险消费者权益保护中心的建立取得了显著成效。2016年“3·15”期间，为进一步保护保险消费者的合法权益，促进保险纠纷当事人公平、快速、高效地解决保险纠纷，湖北省保监局责成湖北省保险行业协会正式成立湖北省保险消费者权益保护中心，作为全省积极维护消费者权益、公平解决保险纠纷、促进行业健康发展的专门机构。该中心运行一年来，受理投诉纠纷近6000件，调解成功近3000件，为保险消费者节约经济效益1900多万元。二是通过信息化手段，建立了由保监局、协会和公司共同参与的“湖北保险消费者权益服务信息系统”，全省72家保险公司的消费者权益保护工作力量得到了充分整合，通过行业通报和行业投诉数据的披露，增强了公司对消费者权益保护工作主体责任的认识。公司7天投诉处理率超过90%。三是积极推进湖北省保险纠纷对接机制建设，实现全省保险纠纷对接覆盖。2016年，湖北省城市协会与湖北省中级人民法院签署了全面合作协议，建立了28个调解室和521名调解员团队。全省受理诉讼调解对接案件410件，成功调解案件293件，调解成功率71.5%，为保险消费者节约经济效益2071.57万元。

据了解，2016年，湖北保险业以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为指导，服务于中部崛起的战略大局，抓住机遇，夯实基础，坚持政策支持和创新驱动，坚持无系统性区域风险底线，在长江经济带建设中发挥了保险促进改革、重组、惠民的独特功能作用。年保费收入首次突破1000亿元，达到1051.7亿元；保险业总资产2457.19亿元，比上年末增加455.83亿元。累计完成薪酬372.36亿元，同比增长31.42%。