新型智慧城市建设要处理好四个关系

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我们的记者张一鸣

智慧城市建设是转变政府职能、提高行政效率的“硬支撑”，是创新社会治理、改善民生福祉的“助推器”。如何建设一个新的智慧城市？中国人民政治协商会议全国委员会委员、未来国际主席、时代展望研究院院长王茜在接受《中国经济时报》记者采访时表示:“建设智慧新城需要处理好四个关系:一是新项目与旧系统的关系。目前，我国智能城市重要基础设施数据中心的整体平均利用率不足20%，造成it软硬件资源的严重浪费。保守估计每年超过150亿元，约占智慧城市投资的15%；第二是各部门之间的协作关系。通过流程重构，将各个部门的业务流程连接起来，实现业务流程之间的自动流动，让普通人真正享受一站式处理；第三，上级要求与客户的关系不仅要满足政府监管的需要，还要满足更好地服务群众的需要；第四是今天的建设和未来发展的关系。我们必须做好顶层设计和规划，使今后的所有建设都在顶层设计的框架下进行，避免浪费和重复建设。”

结合陕西咸阳等城市的实践，王茜建议:一是建立公共服务“一卡通”，解决“群众手中一堆卡、资金支付不清、监管难”的问题。二是在互联网上建立“一站式服务”，建设网上政府，将行政审批和便民服务推上互联网。三是打造综合服务“一号关口”。例如，陕西咸阳开通了12345服务热线，与各部门的公共服务电话实现了充分连接，并实行了事件受理、交办、督办和回访机制，使12345热线成为“咨询服务台和受理交办台”。四是建立城市服务“一点服务”，将所有公共服务、生活信息等信息推送到移动终端，让大众通过应用程序在手机服务上盖章。