以零售业品质提升为工作抓手

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◎中国人民大学王强商学院副教授

在中国共产党第十九次全国代表大会的报告中，“人民对美好生活的需求”主要是通过市场经济条件下的消费来实现的。其中，零售业是主战场，提高零售业质量是实施“提高供应体系质量”报告的重点和出发点。

在国民收入稳步增长、质量消费成为中国居民逐渐富裕的主流要求的背景下，中国的商品、质量、品牌、零售业等。有很多地方需要改进。特别是随着体验经济时代的到来，消费者不仅满足于获得商品，还对售前、售中和售后的高质量服务提出了要求。零售业迫切需要推进供给方面的结构性改革，提高零售业优质服务的供给水平和能力，包括精细化管理、良好信誉、真正保证、优质服务、售后服务保证、便捷渠道、支付保障和及时配送等系统性零售服务能力。

作为回报，它需要零售业务的精髓来提供客户真正需要的服务。设施设备的人性化规划、设计和供应是一流服务的基础。提供科学合理的商品组合是打破传统千店困境、实现零售企业特色经营的基础。基于细节的精细化管理、执行力建设和客户体验是一流服务的核心。要成功改造和提升实体零售业和传统业态，实现经营模式的转变，必须敏锐把握消费变化趋势，顺应潮流，结合原有业态的特点，在传统优势中融入新元素，进行经营创新。