陇原大地开启征信服务新模式

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甘肃省尕海乡尕秀村，距甘南藏族自治州泸曲市约20公里。卓玛是村里的一名牧民，他需要查询自己的个人信用报告，因为他是一家专业养殖合作社的股东。一大早，她搭上了一个熟人的车，在半个多小时后到达了县城。她来到了位于乐都西路的中国农业银行鲁区支行营业厅。在中国农业银行工作人员的指导下，她很快学会了使用自助查询机进行个人信用报告，并在不到两分钟的时间内成功获得了自己的信用报告。“现在查信用报告方便多了，就在县城。在过去，有必要得到一个合作城市100多公里以外，然后延迟延误，它不能采取一天。”卓玛说道。

这是自在各县部署个人信用报告自助查询机以来的一幕。据中国人民银行兰州分行信贷信息管理部负责人李宝带介绍，随着自助查询机在甘肃玛曲、鹿曲等6个偏远县的成功部署，甘肃已在全省86个县配备了110台自助查询机，实现了全县个人信用报告自助查询业务的全覆盖。截至今年9月底，全省通过自助查询机查询个人信用报告41.6万次，占查询总数的78.11%，逐步形成了自助查询机为主、人工查询为辅的自助查询合理布局。

近年来，随着甘肃省个人信用信息系统应用范围的不断扩大，公众的信用意识逐步增强，甘肃省人民银行个人信用报告查询数量迅速增加。据中国人民银行兰州分行统计，2012年至2016年，甘肃省个人信用报告查询数量增加了13倍。“原来的‘单点、单柜、依次排队’的查询方式远远不能满足快速增长的需求。”李宝岱表示，业务量较大的中国人民银行查询网点的访问量经常超过100人次，远远超过了柜台查询的容忍度，客户在最拥挤的时候需要排队至少半个小时才能获得个人信用报告。由此产生的停车难、中介机构聚集、小广告强行投放等问题，也引起了问询客户的不满，各种摩擦和投诉时有发生，对当地人民银行的服务形象造成了很大的负面影响。

为了缓解中国人民银行信贷柜台的查询压力，方便公众享受便捷的信贷查询服务，中国人民银行兰州分行经过多方论证和反复咨询，决定在全省范围内安装自助查询机，努力改善县域金融基础设施和信贷查询服务的不足。按照“循序渐进、以量为本”的原则，探索了“试点、批量配送到县全覆盖”的新途径。

第一步是选择金融机构网点，为试点项目部署自助查询机。2015年初，我行一楼政府服务大厅首次安装自助查询机并投入试运行，随后在兰州市城关区、安宁区、七里河区、西固区7家金融机构网点部署了7台自助查询机。

第二步是批量部署自助查询设备，逐步扩大覆盖面。兰州率先开通个人信用报告自助查询服务后，2016年在甘肃省9个城市和个别县级分行部署了21台自助查询设备，其中包括查询量较大的嘉峪关、金昌、酒泉和张掖。

第三步是实现县内自助查询服务的全覆盖。2017年，本行全面推进自助查询机在全县的部署。有中国人民银行分支机构的县(区)至少配备一台自助查询机，无中国人民银行分支机构的玛曲、鹿曲、和政、临夏县配备一台自助查询机。苏北、阿克塞六县(区)选择地理位置优越、环境优越、服务质量高的六家金融机构部署自助查询机，开辟了婺源之地

“全县个人信用报告自助查询机覆盖面广，极大地方便了农牧民获取信用报告。”中国人民银行甘南州中心支行行长郭长敏说:“过去，鹿曲和玛曲的农牧民要走几十英里甚至几百英里才能查询到信用报告。自助查询机的部署节省了人们在路上旅行的时间，并有效地降低了查询成本。”

自助查询机给偏远地区的人们带来了更多的便利。据介绍，自助查询机效率高，安全性强。整个查询过程不到一分钟，是柜台人工查询时间的四分之一到五分之一。客户只需验证自己的身份即可进行自助查询。同时，自助查询机集身份证验证、身份识别、信息采集和信用报告打印于一体，可以有效降低人工查询中的道德风险，防范非法查询带来的法律风险，更好地保护信息主体的合法权益。