北京大学国际医院：创新服务模式 助力深化医改

本篇文章2334字，读完约6分钟

人民网北京10月19日电(603000)作为一个世界性的问题，深化医疗改革不仅是全面深化改革的重要组成部分，也是关系国计民生的关键问题。

五年来，中国城市公立医院改革试点不断扩大，中国居民整体医疗负担减轻，建立和完善了世界上最大的城乡居民基本医疗保险和大病保险体系...重点领域和关键环节深化医疗改革取得重大进展，人民医疗保障水平不断提高，医患双方的受益意识逐步增强。

在深化医疗改革的过程中，社会资本也成为扩大服务供给、增加医疗卫生服务资源、创新体制机制建设的重要力量。北京大学国际医院作为目前中国最大的社会资本医疗机构，在创新服务模式、深化医疗改革发展方面发挥了充分的作用。正如北京大学国际医院院长陈仲强所说:我们只需要一个全新的机制来建设最好的医院。

探索道路改革“深水区”

探索社会资本运行医疗的新机制

根据国家统计局的数据，截至2016年底，中国共有29，000家医院，包括13，000家公立医院和16，000家私立医院，后者约占医院总数的56%。

就数量而言，私立医院已经超过公立医院。然而，在医改进入“深水区”后，如何突破“多而不强”的民营医院壁垒，提升社会资本运营医疗的活力，仍然是一个重要问题。

2003年，北京大学与方正集团联合成立了北京大学医药产业集团，并着手建设北京大学国际医院项目。经过12年和两次医疗改革，北京大学国际医院于2014年12月5日正式开业。

“通过社会资本促进整个医疗卫生事业的发展，是保障群众基本医疗需求、适应多样化需求的有效途径。北京大学国际医院是在加快医疗改革和鼓励多样化医疗的重大战略模式下诞生的。”陈仲强说。

近年来，大力推行鼓励社会资本进入医疗行业的政策。在政策支持下，北京大学国际医院也开始积极探索利用社会资本经营医疗服务的管理和运营模式。

从医疗资源和服务理念来看，目前医院共有64个医学临床和医学技术科室，其中41个采用与北京大学医学院附属医院共建的模式。同时，医院整合了北京大学医学部和六家兄弟医院的优势资源，提供优质的医疗服务和医疗环境，建立了符合国际标准的中国医院管理模式。

“传统的公立医院是院长负责制，院长负责人、财、物；北京大学国际医院实行理事会领导下的院长负责制，理事会主要由三方理事组成，包括北京大学、北京医科大学和北京大学医学院。总裁由理事会选举产生，而财务、运营、业务和后勤人员由方正集团提供支持。”陈仲强说。

据悉，北京大学国际医院也引进了不少人才，几乎所有中层干部都是北京大学医学中心及其附属医院、解放军总医院、北京友谊医院等大型医院的骨干人员。这些中层管理者在医院运营、医疗质量控制等领域取得了巨大的成就，形成了他们梯队发展的中坚力量。

“之所以称之为国际医院，是为了与国际标准、模式和运作机制保持一致。我们仍在积极探索，期待着国家支持体系和补偿机制的进一步完善。对我们来说，社会资本是经营医生的途径。为患者提供全新的医疗体验和完善的治疗方案是我们真正的追求。”陈仲强说。

让病人感到尊重

“一站式全程模式”提升医疗体验

走进北京大学国际医院，宽敞干净的绿地，优美的环境，亚洲最大的单体医疗建筑，就像走进了一个工艺精湛的公园。真正让患者感到舒心的是，北京大学国际医院通过创新，建立了“一站式全程辅助医疗”的服务模式，使患者能够一次完成多科诊疗，并在同一天获得检查结果。同时，预约挂号、医疗、入院和出院的各个环节都可以得到医护人员的帮助和支持，让患者在医院里不再困惑和无助。

长期以来，医患关系紧张的重要原因之一在于医院服务缺乏便捷性和人性化。大型医院过于拥挤，病人在各个部门之间匆忙寻找，这浪费了大量的时间，并可能在医院中滋生相互感染。

“公立医院一直是医疗服务的主体，但长期超负荷已经导致一些医院缺乏服务。医院的配套设施和对病人的人文关怀迫切需要与国际标准接轨。”陈仲强认为。

作为“看病难”的第一个问题，注册难在北京大学国际医院有了新的解决方案。电话、微信、互联网、支付宝、应用、窗口、自助机，通过多渠道注册，患者不仅在注册时得到方便，而且预约后可以直接去诊所；通过预约挂号预约时间，避免患者长时间等待。

为了快速分流门诊人流，北京大学国际医院门诊大厅采用151米弧长的设计，类似于机场航站楼，确保人群进入门诊大厅后能够快速分流，避免拥挤，提高患者的舒适度。

“在这次访问中，我们将更加注重多学科的诊疗模式，如头部检查、耳鼻喉科、骨科、颈椎病和眩晕。我们已经安排了一个多学科的联合门诊，当病人注册一次后，可以由不同部门的专家按顺序进行治疗。如果是大规模的检查，告诉他如何通过我们的内部流程来完成这项业务，以便患者能够提前获得这些辅助信息。”陈仲强接管北京大学国际医院后，确立了医院中长期战略目标和规划，完成了59个专科的设置，建立了相对完善的管理体系，取消了药品奖金。目前，该医院有65名专家为病人提供服务，平均每天门诊病人约3000人。

同时，北京大学国际医院深入参与学科建设，不断拓展医、教、研一体化的理念。据了解，北京大学国际医院通过自建学科和单位间的战略合作，搭建了一个医学科研平台，以促进临床与科研的相互转化，促进转化医学在中国的发展。

“五年发展规划是打好基础，建机制，建制度，建模式，稳步发展；十年就是要形成我们优越的学科和独特的管理模式，并成为社会医学领域的旗帜；过去50年来，我希望业界能够竖起大拇指，说北京大学国际医院真的是一所很好的医院。”谈到医院的未来发展，陈仲强这样说道。

"让更多的病人花最少的钱，最方便地看疾病."北京大学国际医院以医疗服务为产品，科学整合社会资源，创新创造平台服务，完善学科建设，正在新一轮医疗改革的历史进程中实现跨越式发展。