旅游局要求进一步做好国庆中秋假日景区服务管理和旅游安全保障

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9月28日，国家旅游局下发了《关于做好国庆中秋等旅游服务单位管理工作的通知》(以下简称《通知》)，要求切实做好假日旅游服务的各项准备工作，加强景区游客承载能力管理，加强旅游安全，严厉打击欺凌、屠宰顾客等违法经营活动，确保游客度过愉快、祥和的假日。

今年的国庆节中秋节是一个为期8天的假期。据估计，假期国内游客数量将达到7.1亿，这对旅游服务管理和旅游安全构成严峻考验。通知要求，各级旅游主管部门要切实提高旅游服务质量，督促景区、度假村、主题公园、旅游综合体、特色城镇、乡村旅游景点、宾馆、饭店、旅行社等旅游服务单位认真制定假日旅游规划。要加强诚信经营的宣传，及时发布相关信息，加强监管和处罚，严厉打击欺行霸市、宰客和坐以待毙的行为，及时处理游客投诉。

在加强景区游客承载力管理方面，《通知》要求各地要引导和督促旅游景区采取有效措施，按照景区主管部门批准的最大承载能力管理游客接待能力，坚决遏制游客接待能力超过最大承载能力。各旅游景点应利用各种渠道提前向公众公布景区的承载能力。当景区游客接待能力接近最大承载能力时，要及时采取措施引导游客，并做出相关说明。尚未核定最大承载能力的旅游服务单位应根据实际情况制定计划，及时做好游客引导管理工作，消除游客拥挤造成的安全隐患，提高游客的舒适度和满意度。

在加强旅游安全管理方面，通知要求各地督促各旅行社做好假日旅游团队的安全工作，密切关注目的地的安全形势，开展旅游产品的安全风险评估，合理编制旅游线路，加强游客在活动前和活动中的安全提示，采取有效措施应对突发事件。指导旅游景区隐患排查治理，重点排查地质灾害、交通安全、拥挤踩踏、火灾、特种设备和水上活动等安全隐患，并采取有效措施进行整改。加强人员密集和危险区域的安全管理，增加风险警示标志和紧急呼叫设施。修订和完善节假日安全应急预案，组织演练。指导旅游饭店做好安全工作，防止火灾、食物中毒、踩踏等安全事故。

在旅游交通安全监管方面，《通知》要求我们要主动配合公安、工商开展“扫黄打非”，查处旅行社出租“黑车”的行为。督促旅行社选择正规的旅游汽车公司，严格审查旅游包车条件、驾驶员资格、保险购买等。，并签署标准化的汽车租赁协议。导游必须在上车前检查车辆合格证和操作证，并提醒司机安全驾驶。根据规定，旅游包机必须附有《游客安全乘车须知》，旅游期间播放《游客安全乘车须知》的宣传视频。监督教练按照规定配置“引导座”。请司机和导游提醒并检查游客系安全带的情况。

此外，通知还指出，各地要高度重视，加强组织领导，加强规划部署，为中秋节的到来做好充分准备。完善旅游服务评价反馈机制，完善旅游突发事件应急预案，落实到单位、岗位和责任人。接到通知后，要进行专项检查，找出薄弱环节，进行有针对性的整改。(记者李志刚)

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