友邦保险“易服务”电子化自助服务平台全新上线

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记者肖扬报道，友邦保险近日推出“易服务”电子自助服务平台，通过多样化的移动终端为客户提供保单查询、变更、支付和理赔的一站式电子远程服务。

“易服务”平台的推出，不仅大大节省了客户的时间，帮助客户更快地处理各种业务，还通过智能手段实现了客户签收、在线回访、人脸识别认证等在线业务处理，极大地提高了客户、营销人员和保险公司之间的沟通效率，使客户获得了更加愉快的服务体验。

不久前，一位来自北京的顾客程女士最近出了点小事故。她通过“简易服务”的照片上传了索赔申请材料，并在第二天收到了索赔完成通知。程女士称赞这种快捷的理赔服务:“以前的理赔都是发给营销人员，现在有了便捷的服务，小额理赔可以自己完成，进度可以随时查看，真是方便！”

自2015年以来，友邦保险中国将“服务领先”和“轻松策划”放在企业战略层面，特别是推出“轻松策划”，不断优化售前、售中和售后的所有环节，用最佳流程和系统解决客户体验中的“痛点”，打造客户体验满意度。友邦保险中国区首席执行官张晓宇表示:“深入了解客户的核心需求是推出优质服务的关键。只有紧密联系客户需求和技术发展趋势进行服务创新，才能使客户满意，成为客户的首选。”