跨境网购持续“升温” 投诉占网络消费整体13.34%

本篇文章905字，读完约2分钟

新华网杭州8月23日电随着中国消费者整体消费水平的不断提升，中等消费家庭的消费者对海外商品需求旺盛，跨境网购已经成为海外消费的重要方式。中国电子商务研究中心发布的《2017(第一届)中国电子商务用户体验和投诉监测报告》显示，尽管中国跨境网购用户规模大幅增长，但投诉占网上消费投诉总量的13.34%。消费者在通过跨境网上购物体验“洋货”的同时，也遇到了许多问题。

根据《2016-2017年中国跨境进口电子商务发展报告》，2016年中国跨境进口电子商务交易规模达到1.2万亿元(人民币，下同)，同比增长33.3%；预计2017年将达到18543亿元。

通过对国内许多跨境进口电子商务平台消费者反馈的分析，报告发现，涉嫌假货销售、送货缓慢和售后服务差已成为跨境网上购物投诉的“重灾区”。

针对跨境进口电子商务领域的几起未决投诉，该报告公布了涉嫌销售假冒商品、泄露用户信息、虚假物流等典型案例。

代购假货和一些快递网点的假物流信息都成了“假海涛”的帮凶。从中国电子商务投诉维权公共服务平台收到的用户维权案例来看，海涛市场从源头到运输渠道都隐藏着神秘。许多平台上都有卖假货的嫌疑。

电子商务用户的信息泄露一直备受关注，海涛也不例外。被泄露信息的用户接到欺诈电话，欺诈者以退款为诱饵，在借贷平台上进行欺诈，造成用户不同程度的经济损失。

此外，物流问题，如交货缓慢，客户服务反应不及时和虚假物流一直是海涛的痛点。

针对上述问题，中国电子商务研究中心认为，如果消费者遇到商家知道自己在销售假货的情况，他们可以根据《消费者权益保护法》申请退款并支付三次；在消费者信息披露方面，可以依据新《消费者权益保护法》，该法明确规定，经营者及其工作人员收集的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。

据悉，《电子商务法(草案)》加大了对信息安全的保护，明确了信息安全包括第三方电子商务平台、平台内运营商、支付服务提供商、快递物流服务提供商等。保护负责任的主体；并对未履行保护义务的行为提出最高50万元的罚款和吊销许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任；对于提供虚假物流的电子商务平台，不建议消费者在此类平台上下单。(结束)