平安人寿业内首推保险帮扶计划，“免缓快”举措关怀灾区客户

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8月8日晚21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。8月9日18: 00？8 .九寨沟地震已造成19人死亡，其中包括6名游客、2名当地人和11名不明身份者；263人受伤，其中10人重伤，3人危重，253人轻伤。

灾难发生后，保险业采取紧急行动，各保险公司迅速启动重大突发事件应急预案，及时联系和检查承保客户，开通24小时地震索赔专线，多渠道受理报告。值得一提的是，针对此次重大灾害，平安人寿除了启动理赔应急机制、提供无保单理赔服务等十大措施外，还推出了三大措施，即免责、延期和提速。

平安人寿董事长兼首席执行官丁当表示，面对灾难，我们不仅要尽快开通绿色理赔渠道，还要设身处地为客户着想，为客户着想，为客户着想，采取措施真正解决客户的实际问题，让理赔服务温暖人心。

当索赔被提出时，五名顾客已经脱离危险

据平安人寿披露的最新消息，截至目前，平安人寿已通过各种渠道确认5名客户脱险，并在第一时间向伤者表示慰问，安抚家属情绪，并将跟进理赔工作，帮助客户渡过难关。

据了解，地震当晚，平安人寿首次启动了重大事故应急处置预案，成立了以董事长兼首席执行官丁当为首的重大事故应急处置小组，将总分挂钩，积极开展了此次事故应急处置工作，并推出了保单复利、复诊暂停或延期、支付宽限期延长等人性化措施。

平安人寿四川分公司连夜开展客户调查和地震救援工作，向700多名涉嫌滞留九寨沟的客户和代理人发送短信慰问和提醒，并向灾区周边地区和重点医院派出多组调查人员开展调查和救援工作。

自由、缓慢和快速三个动作并行，索赔减少和免除程序打开了一个快速通道

据了解，平安人寿在8月9日，即灾后第二天，紧急发布了三项特别措施，即免费、慢速和快速，以支持九寨沟地震灾区人民，尽快恢复生产和正常生活。这三个系列举措充分体现了平安人寿对灾区客户的专业服务和关怀。

在免息方面，平安人寿采取了保单免息等通融措施。平安人寿免除灾区客户一年的保单还款利息。当保单恢复时，它也是无息的，不包括保单替换和其他服务的费用。被保险人在灾区为其未成年子女投保并死亡的客户将免交保单续期费。

此外，平安人寿将对保存和理赔等所有业务流程给予减免，包括保存和理赔申请材料的减免或后补、指定医院的取消、自费用药以及住院期间残疾鉴定的延迟。

从慢的方面来说，为了全力支持灾区人民，平安人寿推出了减缓保费、延长期限等通融措施。对于地震中的客户，平安人寿给予未能及时续保的客户免征额，并提供三个月的延迟期，在宽限期内，平安人寿仍将承担保险责任，期间发生的赔偿案件将以住宿方式支付。此外，平安人寿将把新合同政策的犹豫期延长2个月。为避免打扰客户，客户在此期间将免于回电，并保留客户在犹豫期间退保的权利。

就速度而言，快速理赔一直是平安的领先服务。在地震中，平安人寿尽快开通理赔快速通道，对受灾客户实施快速理赔和预赔，优先做好受灾人员的赔偿工作。同时，所有的业务流程都被简化了，一切都以对客户有利的方式进行。为了方便客户接受紧急医疗救治，平安人寿还将在四川医院网络中安排转院、陪诊、预付金等服务，并安排家庭访视和家庭安置。

截至目前，平安人寿客户服务中心已接到21个与地震相关的咨询电话，接受了6个理赔报告和紧急救助。所有病例都立即与人寿保险四川分公司联系，为急救开辟了绿色通道。(cis)