汇丰全球调查：中国内地消费者金融科技的信任领跑全球

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中国经济网消息(记者钱)近日，汇丰银行发布了首份世界科技信任度调查报告。报告显示，在当今层出不穷的新技术和发明中，大多数受访者对科技给人类生活带来的便利持积极态度，但对新技术缺乏理解和信任也导致一些创新服务应用不足。调查显示，在所有11个主要受访经济体中，mainland China受访者对新技术最积极、最乐观，在认知度、信任度和应用水平调查中排名世界第一。

内地受访者最认可新技术的力量

在全球平均水平上，80%的受访者认为新技术让人类生活更加方便。然而，当被问及是否同意技术进步会让世界变得更加美丽时，同意的受访者比例下降了10个百分点(67%)。这主要是因为发达国家的受访者在评价新技术对社会的整体影响时，都比较谨慎，有些人甚至有所保留，这与发展中国家的市场有很大的不同。

具体来说，在法国(41%)、加拿大(56%)、英国(62%)和德国(62%)等发达国家，认为科技会让世界变得更美好的受访者比例低于全球平均水平。在以中国、印度、阿联酋和墨西哥为代表的新兴市场中，受访者高度肯定新技术带来的积极驱动力，认同率超过70%。其中，mainland China受访者对新技术的认可度最高，占90%。

中国内地对金融技术的信任领先世界

在物联网时代，人工智能和生物识别不再是冷冰冰的概念。这些新技术已经应用到社会生活的许多方面，并给许多行业带来了颠覆性的发展。然而，在金融领域，调查发现，总体而言，受访者对新技术的认识、接受度和利用率有待提高。

数据显示，在全球受访者中，了解区块链(20%)和金融情报顾问(31%)等尖端金融技术的受访者比例不超过三分之一。此外，只有少数人相信智能机器人能帮助他们开户(7%)、申请抵押贷款(8%)和管理财富(14%)。

相比之下，中国大陆对金融技术的态度要乐观得多。31%和55%的受访者分别表示理解区块链和金融情报顾问。在接受调查的11个市场中，前者仅次于印度，而后者是全球最高的。在所有受访市场中，愿意使用智能机器人帮助开户、抵押贷款和财务管理的内地受访者比例也位居第一，分别达到12%、19%和44%。

汇丰银行(中国)有限公司总裁兼首席执行官廖表示:“我们的调查发现，超过80%的内地受访者已经在使用社交平台进行金融管理，这表明技术在内地金融业的渗透率很高。据官方统计，中国的互联网用户数量相当于欧洲的总人口；移动支付领域仍在扩张，第一季度移动支付总额同比增长超过16%。此外，中国消费者更愿意接受新兴技术来提高他们的生活质量。这些都意味着，中国在金融技术的应用和普及方面，尤其是在数字消费领域，拥有比其他国家更广阔的市场。”

此外，在生物识别技术领域，全球平均接受度并不理想。不到50% (46%)的全球受访者对用指纹识别取代传统密码表示信任，而在mainland China，对这一技术的信任比例比全球平均水平高10个百分点，达到56%；40%的内地受访者开始使用指纹识别来确认自己的身份，这在世界上是最高的，远远领先于法国(9%)、德国(9%)和加拿大(14%)等发达国家。

金融技术的核心:安全，安全还是安全

随着创新技术在金融业的应用，高效便捷的服务无疑成为金融机构和消费者追求的共同目标。同时，世界各地的消费者都没有忽视安全的重要性。根据汇丰的调查，个人信息安全(87%)和金融安全(87%)是全球受访者最重要的银行服务要素。

在可能导致银行更换的激励措施中，账户被黑客攻击，导致资金被盗，账户被盗且无法获得赔偿，这是最重要的考虑因素，占50%以上。对于采用创新技术的银行，受访者最关注的是新技术的安全性是否受到监管(75%)，以及应用出错时是否有相应的客户服务支持(74%)。应该指出的是，尽管mainland China的受访者显然比其他市场更愿意接受新技术，但他们对安全和要求的重视程度几乎与全球平均水平相同。

廖说:“这项调查还发现，对技术安全的担忧直接关系到消费者对新技术本身的认识。作为金融技术的使用者，银行应该能够在这方面有所作为。在利用新技术适应客户不断变化的服务需求的同时，我们可以通过普及相关知识帮助消费者充分了解新技术，并利用它们更有效地保护账户和个人信息的安全。"

(编辑:史玉燕)