佛山市禅城区教育局开展“一站式”服务

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原标题:禅城教育署推出“一站式”服务

记者从禅城区教育局了解到，该局最近在区政府同济大院一楼设立了禅城教育“单门”服务中心，并已投入运营。服务中心设一个中心，两个窗口，前台实行“统一受理”，后台实行“分类处置”，管理实行“全过程监控”的运行制度。

咨询和其他“一扇门”验收

据了解，该局实行“一门”服务计划，将所有面向群众的对外服务事项放在同济大院一楼大厅的禅城教育“一门”服务中心，使市民不再需要跑来跑去找部门。服务中心受理的事项包括咨询、工作、投诉和信访。

禅城教育“一站式”服务中心采用前台“统一受理”、后台“分类处置”、管理“全过程监控”的运作体系。前台有两个日常服务窗口，一个是综合服务窗口，另一个是入学考试服务窗口。其中，综合业务窗口主要负责受理公民的行政审批申请、办理非行政审批业务、咨询业务、投诉和信访。招生考试业务窗口主要负责受理公众对招生考试业务的申请，咨询招生考试业务，处理有关招生考试的投诉和申诉。

据禅城教育局相关负责人介绍，后台“分类处理”是指前台受理后，根据业务内容分配到相应的业务部门进行处理，业务部门必须在规定的时限内完成，并将处理结果反馈给前台，由前台回复公众。为了确保处理效率和质量，地区教育局将登记和监测从接受到答复完成的每一个过程。

窗口工作人员是第一责任人

禅城教育局率先实施“一户”服务，是深入实践党的群众路线，进一步完善教育公共服务模式，提高行政服务效率，真正方便群众的具体举措。当公民做事情时，他们经常会遇到信息缺失的情况。为了让文员少跑腿，区教育局规定，如果申请材料不全，窗口将出具补充材料清单，申请人完成材料后，将予以登记和受理。并在1个工作日内移交给业务部门；对于不在受理范围内的事项，告知申请人向有关部门申请办理。同时，确定负责验收的窗口服务人员为验收的第一责任人。

另据介绍，禅城教育“一门”服务中心每天早上8: 30至12: 00和下午14: 00至17: 30开放，为市民提供便捷服务。