中消协：一季度受理消费者投诉超过12万件

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新华社北京4月20日电(记者赵文君)今年一季度，全国消费者协会共受理消费者投诉12.33万件，解决投诉9.63万件，投诉解决率为78.1%，为消费者挽回经济损失1.6亿元。售后服务、产品质量和合同问题仍然是消费者投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

这是记者20日从中国消费者协会获悉的情况。

无理由退货网上购物七天暂行办法自今年3月15日起实施。中国消费者协会在第一季度分析了消费者对网上购物产品的投诉。主要有四种类型的问题:第一，承诺不履行，如不履行合同义务，销售。合同纠纷、优惠券使用等。；第二是虚假宣传和使用绝对术语；第三是质量低劣和三无产品等商品；第四，支付安全风险、消费者个人信息泄露等。

中国消费者协会对2016年全国各级人民法院收集的376起网络消费案件进行了分析，其中侵权案件185起，居第一位，占49.2%；合同纠纷137起，占36.4%。其他网上消费案件主要涉及产品责任、不正当竞争等问题。