佛山市禅城区设立了“一站式”服务窗口

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原标题:建立一个“单门”服务窗口，让居民少做些杂事

为了践行党的群众路线，建设人民满意的政府，禅城区计划今年实施“一户一厅”行政服务，逐步尝试以“一窗”方式处理行政服务事项。居民原本需要通过几个部门和窗口运行的事情，将来可以在行政服务中心的任何窗口中完成。

4月29日，禅城区市长刘一行赴祖庙街、塔坡社区开展行政服务专题调研，研究推进禅城区行政审批改革，实地调研推进全区“一户制”行政服务体系。区委常委、纪委书记，区委常委、祖庙街党工委书记曲参加了调研活动。

在一个窗口中处理所有审批项目

“一扇门”是提高服务质量和为市民着想的新举措。记者了解到，“一门”行政服务和“一窗”处理是指在前台实现“统一受理”、在后台实现“分类处置”、在管理上实现“全程监控”的操作系统，实现信息资源共享和业务协作，更周到、更快捷地为市民提供服务。

“一扇门”的应用是为了简化工作流程，提高工作效率，使居民或单位少办事。刘说，在过去，市民不得不通过多个部门，在多个窗口排队。在设立了一个“单门”服务窗口后，行政服务被安置在行政服务中心的“门口”。在未来，公民只需穿过一扇“门”，在这扇门上的任何服务窗口都可以接受所有的行政服务并修复一切。此外，“一扇门”提供标准化管理和人性化服务。

祠堂和石湾的试点工作将于8月份完成

今年以来，根据党的群众路线教育实践活动和建设人民满意政府的工作要求，经过前期充分调研，为群众服务的“最后一公里”问题已经解决。

记者了解到，禅城区已决定以祖庙街、石湾镇街和祖庙街塔坡社区为试点，完成系统主体和硬件配套的统一建设，推进自然人和法人参与的“一门”集中和“一窗”建设和运营，力争8月完成这项工作。

今年年底前，行政审批改革将在全区铺开，并逐步推广到农村。从明年开始，推动非居民单位(包括垂直部门)逐步融入行政服务中心；对自然人的区级行政服务逐步实行“一个窗口”的方式；逐步推进“一个窗口”办理法人事务；同时，禅城区还将在“一站式”服务体系建设的基础上，大力推进即时、限时、在线、全区域服务，方便人们办事。

背景分类处理需要有效的协作

“一扇门”的难度不在于用户的“进门”，而在于后台的协调。在调查过程中，刘向详细询问了“一门一窗”的进展情况以及需要解决的困难和问题。

在系统建设和未来运行过程中，很容易出现“扯皮”和流程衔接不畅等问题。刘要求把遇到的问题一个一个列出来，一个一个整理出来，一个一个解决，以问题为导向，解决实际问题。“如果你不怕问题，你就怕你找不到问题。只有首先发现问题，你才能找到解决问题的办法。”

最后，刘强调，在推进这项工作的过程中，要注重标准化、信息化和人性化。除了公开、公平、规范外，各部门还应加强工作协调，提高工作效率，让普通人不需要找人，也能快速享受到更周到的行政服务。如果这些措施能够真正落实，我相信改革会成功，人民会满意。

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经过多年的探索，禅城区已经形成了“33341”行政服务模式(“三级”行政服务体系，覆盖区域、镇(街)、村(居)；“三大平台”是管理、业务和监管平台；“三个”三个环节，即一个网通、一个卡桶和一个电表通信；“四龙”建设项目建设、联合竣工验收、企业登记、房地产权利综合认证；“1”根据精神)，取得了良好的效果。