从6月20日起，国家高速铁路将实施电子客票

电子客票的优点是什么？

在购票方面，乘客可以通过互联网、车站窗口、售票机和销售点等多种渠道购票。购票流程和购票单据没有变化。购买电子客票后，乘客可以通过互联网退票和换票，并且不用离开家就可以完成操作。

在旅行方面:出入境检查券已由过去的“身份证+票”简化为“凭有效身份证一次通过”。实名制验证、检票、检票更加方便，登机口检票速度提高了3倍左右，平均检票速度从3.8秒/人缩短到1.3秒/人，大大提高了出入境效率，节省了乘客出行的时间成本，并能有效防止车票丢失。

在今年的疫情防控期间，电子客票自助退换、非接触式出入境、返程人员团体票在线办理等优势得到充分体现。

高速铁路客运是铁路客运产品的重要组成部分，也是旅客出行的重要选择。目前，我国高速铁路年客运量约占铁路客运量的三分之一。

内地高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖后，铁路部门开始升级改造普通高速铁路电子客票技术设备，现在具备实施和推广的条件。

6月20日，电子客票将在全国高速铁路推广实施，预计覆盖京广、京沪、京九、陇海等高速铁路网干线和繁忙的交通线路，共涉及1300多个车站。

推广实施后，全国2400多个火车站将实施电子客票，覆盖95%以上的铁路旅客。

旅行者会发生什么变化？

购票

旅客通过铁路12306网站(包括手机客户端)购票时，可自行打印或下载“出行信息提示”；通过车站窗口和自动售票机购票的乘客将收到由铁路部门提供的“旅行信息提示”。“旅行信息提示”仅用作旅行信息，不作为旅行凭证。

入站和出站链接

旅客持中华人民共和国身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民往来大陆通行证、台湾居民大陆旅行证等时。，他们可以依靠购票时使用的乘客的有效身份证件。原件，通过自助登机口完成实名制验证、出入境检票手续；当乘客持有存折等不能自动阅读的文件时，可以通过人工渠道，使用购票时使用的乘客有效身份证件原件，完成实名制验证和办理登机、退房手续。

游乐设备链接

乘客必须根据购票信息中显示的车厢号和座位号就座。列车工作人员检查车票时，乘客应出示购买车票时使用的有效身份证件原件。

返回并更改链接

乘客如需退票或换票，使用电子支付方式购票，且未收到退票凭证，可直接在铁路12306网站申请；如果您已收到报销凭证或使用现金购买电子机票，您也可以在线退票，并在180天内到任何一个车站完成退票等相关手续，然后一起返还报销凭证。

打印报销凭证

乘客如需报销凭证，可在乘车前30天或乘车之日起在车站售票窗口(包括售票机和售票点窗口)打印；超过30天，乘客可以联系铁路12306客户服务中心。为了方便旅客办理换车手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽可能使用电子支付方式。如果他们需要报销，他们应该在旅行结束后尽快收到报销凭证。

铁路部门建议旅客和朋友可以通过铁路12306网站和相关车站公告查询电子客票实施的详细信息。

铁路部门欢迎乘客提出更多建设性建议，并将不断改善使用电子客票的体验，努力为广大乘客创造更便捷、更美好的出行生活。