民生银行上海分行陈怡彤：让服务传递美好

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“您好，请填写单，参照此格式，并填写外币兑换单。”“你的号码已经到了，请到2号窗口。”这种看似简单的语言是民生银行陈以桐分行日常工作的重要组成部分。作为服务经理，陈以桐日常工作的首要任务是为每一位客户提供最满意、最高效的服务。

“客户是银行可持续发展的基础，服务经理是服务客户的窗口。”陈以桐表示，在她担任服务经理的四年时间里，她始终坚持“专业专注、精准精益”、“诚信诚信、尊重与陪伴”、“创造价值、传递美丽”的服务理念，努力在顾客心中播下美丽的种子，通过服务为他们的生活增添美丽。

每天早上，陈以桐穿上工作服后，就开始收紧一系列严肃的工作。从机器设备是否运转正常、整洁，写字台上的笔是否摆放整齐、书写是否顺畅，凭证是否齐全，传单是否需要更新，饮用水和杯子是否充足，等候区的椅子是否摆放整齐，绿色植物中是否有枯叶等方面来看。下午进行不定期的巡查，重新检查营业厅外的台阶，atm机周围的清洁度，下班后关闭电子设备，填写工作日志，补充凭证等。

对于服务经理来说，步行服务是主要的工作方式。在工作中，陈以桐主动欢迎每一位走进大厅的顾客，微笑着询问他们的需求，确定顾客处理业务的时间，及时引导和转移顾客，并为使用自助设备的顾客提供帮助。同时，她还要回答客户的提问，耐心而详细地介绍预扣水、电、煤、信用卡、理财产品等业务。

在大堂巡视时，发现一位身着正装的年轻女子坐在盛阿姨旁边，盛阿姨是一位公众客户，她一直在和盛阿姨窃窃私语，似乎在推销金融产品。陈以桐的第一反应是，盛阿姨可能成为虚假财务管理的目标，因此应提醒她要尽快谨慎，不要相信高收入的诱惑。无奈之下，陈以桐想了一个办法，马上问道:“你姑姑的电话号码是多少？看看你要等多久。”这时，她旁边的女人很不高兴，但陈以桐接过电话后，她激动地说:“阿姨，您真幸运！今天，在我们的通话清单上每5个号码就有一个客户将会得到一份小礼物。请跟我到贵宾室去取。”

随即，把盛阿姨领到贵宾室，拿出一些前期整理好的诈骗新闻，念给她听。读完之后，盛阿姨突然明白了。她激动地握着陈以桐的手说:“多亏你把我叫走了，我几乎动摇了。”随后，支行财务经理向盛阿依讲解了理财产品的风险提示，并根据其风险评估测试推荐了合适的低风险理财产品。"你的服务非常好，将来你会在这里购买财务管理."盛阿姨高兴地说。

2016年下半年，陈以桐从支行服务经理晋升为上海分行私人银行中心服务经理。她对自己有更高的要求。每天提前半小时到达岗位，确保所有灯具和智能机器的正常运行，并为预订的顾客准备喜爱的茶和小吃。根据客户的兴趣爱好，结合各种热点话题和时事话题，上海分行私人银行中心还定期为私人银行客户举办各种金融和非金融主题活动，陈以桐将做好各项活动的各个环节。

在过去的几年里，虽然服务经理的职位事务多，压力大，但由于赢得了越来越多客户的认可，陈以桐也深深体会到了工作中的成就感和乐趣，这也是她努力工作的最大动力。陈以桐常说，顾客满意是她最大的追求。只有用心与顾客沟通，她才能赢得顾客的心，让每一个顾客满意是她最大的愿望。

为了更好地做好自己的工作，陈以桐还不断学习各种银行知识，使顾客不仅对大厅的服务感到满意，而且信任服务人员的专业能力。工作后，她积极参加银行相关知识的培训和考试，并获得外贸会计证书等证书。在节假日，她还会去同行或其他服务型企业的大厅体验服务，相互取长补短，不断改进服务方式和服务水平。